Support

Le support, c’est quoi ?

Les métiers en support ou maintenance industrielle consistent à veiller au fonctionnement optimal des moyens dédiés aux activités de production.
 
Des stratégies de maintenance prédictives et correctives sont mises en œuvre sur site.
 
Les experts de ce domaine se concentrent autant sur les processus que les systèmes de production et ils intègrent chaque employé dans leurs activités.
 
Le but principal des métiers du support est de mieux concilier les diverses facettes de l’entreprise, dont les aspects humain, technologique et économique.
 
Ces métiers constituent de nos jours l’un des principaux moteurs du soutien de l’évolution technologique des entreprises.
 
Les spécialistes de ce domaine concourent à l’amélioration continue, la gestion de projets technologiques et la gestion du changement.

Différences entre le support et infogérance

Le support maintenance doit garantir le bon fonctionnement d’un système d’information ou une production industrielle, par le biais de maintenance préventive ou corrective.
 
Ses missions consistent principalement à intervenir en amont des accidents et à remplacer les équipements.
 
En ce qui concerne l’infogérance informatique, celle-ci implique une facette de conseil organisationnel et l’anticipation des évolutions fonctionnelles du système informatique.

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Salaires moyens : moyenne des salaires pour les métiers du support en France

Salaire moyen pour le top 5 villes de France

Paris : 38 000 €/an

Nanterre : 37 000 €/an

Nantes : 26 240 €/an

Bordeaux : 25 600 €/an

Toulouse : 24 500 €/an

Paris

38.000 €

Nanterre

37.000 €

Nantes

26.000 €

Bordeaux

25.000 €

Toulouse

24.000 €

30k€

Salaire moyen national en France

Salaire moyen national

Le salaire moyen national d’un technicien helpdesk ou technicien maintenance s’élève à 29 500 euros/an, d’après les données recueillies par LesJeudis.

En ce qui concerne un ingénieur maintenance (jeune cadre), la rémunération s’élève à 30-45 K€. Un cadre confirmé gagne entre 45 et 70 K€.

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Fiches Métiers Support les plus populaires

Questions fréquentes (FAQs) sur les technologies support

Cette section vous propose les questions les plus fréquemment posées concernant les métiers de technologies support.

Comment devenir un professionnel en support ?

Les professionnels de ce domaine fréquentent des écoles d’ingénieurs (généralistes ou spécialisées) dans divers domaines tels que la mécanique, l’électricité, ou l’électronique.
 
Les formations scientifiques et techniques retiennent également l’attention des recruteurs, comme la maintenance industrielle, la logistique et la gestion de la production.
 
Le besoin en ingénieurs maintenance s’avère en forte croissance, étant donné que ces spécialistes peuvent à la fois intégrer les questions technologiques, économiques et humaines.
 

Quelles compétences faut-il avoir pour travailler en support ?

Les travailleurs de ce secteur cumulent de nombreuses connaissances générales en sciences, dont la physique, l’électricité, la chimie, la biologie, la physiologie, etc.
 
Une très bonne compréhension des processus de l’entreprise est nécessaire.
 
Les organigrammes et nature des métiers n’ont pas de secret pour ces spécialistes, qui comprennent d’emblée en quoi consistent les rythmes d’industrialisation et les produits, afin d’être en mesure d’intervenir de façon efficace.
 
Ils/elles démontrent une maîtrise des contraintes technologiques en lien avec la production, entre autres mécanique, automatismes, électricité, chimie, etc.
 
Ces travailleurs maîtrisent les principaux tableurs et ont d’excellentes compétences en statistiques, appuyées par des notions en programmation. Ils/elles maîtrisent une langue seconde, notamment l’anglais ou l’allemand.
 
En ce qui concerne les aptitudes professionnelles, ces personnes sont reconnues pour leur grande réactivité et capacité d’anticipation des problématiques pouvant éventuellement survenir (comme un accident grave, une panne de machinerie, etc.).
 
Les recruteurs recherchent des individus capables de prendre des décisions rapidement.
 
L’esprit d’organisation s’avère nécessaire pour prioriser les tâches et traiter de nombreux sujets simultanément.
 
Ces professionnels sont également dotés d’une forte capacité d’adaptation afin de collaborer avec toutes les composantes de l’entreprise.
 
Leur aptitude à la négociation leur permet de piloter avec efficacité les projets et d’encadrer les équipes.
 

Combien d’années sont nécessaires avant de devenir un chef d’équipe en support ?

Les professionnels de ce domaine accèdent à fonctions de responsable maintenance après 2 à 3 ans d’expérience, ou s’ils/elles démontrent une expérience significative.
 
Quant aux cadres confirmés, ils obtiennent des postes avec 5 à 10 années d’expérience, en fonction de la structure de l’organisation et de l’entreprise.

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