Technicien Helpdesk

La parole aux professionnels
Hakim Amzaoui, ancien technicien help desk, en recherche d'emploi

Quel a été votre parcours ?

Je suis un autodidacte. Cela fait plus de 16 ans que j’apprends par moi-même l’informatique, que je découvre les nouveaux produits, les nouvelles technologies, les nouvelles fonctionnalités.


En quoi consistait votre métier de technicien help desk ?

Là où je l’exerçais, le métier était très polyvalent. J’étais en contact avec une clientèle de particuliers ou de professionnels et je devais réparer les problèmes par téléphone. J’intervenais sur tous les périphériques, de l’imprimante aux appareils numériques. Dès qu’un nouveau produit sortait, on suivait une formation pour connaître parfaitement son fonctionnement. Par contre, quand il s’agissait non pas d’une nouveauté, mais d’une évolution sur un produit, il fallait s’autoformer.


Quels conseils donneriez-vous à un jeune qui souhaite devenir technicien help-desk ?

Il est très important d’être passionné par l’informatique, par les nouvelles technologies. Il faut vraiment être très curieux et sans cesse vouloir apprendre, se dépasser. Il ne faut pas se contenter de réparer, mais aller au-delà en essayant de comprendre pourquoi.
Je passe beaucoup de temps sur Internet pour me documenter. Unix, par exemple, propose une base de données sur Internet, accessible dès l’installation, qui permet d’avoir en ligne tous les problèmes auxquels on peut être confronté, et propose les solutions évidemment.