Contexte client :

Présentation du département Digital Workplace :

Organisé en plusieurs équipes agiles, le département Digital Workplace de la DSI accompagne l'entreprise dans sa transformation numérique sur plusieurs périmètres, en proposant un environnement de travail SI moderne et performant.

Il est composé de 5 équipes Produits et une équipe Service :

- Appareil : gestion et évolution de l'ensemble des appareils de l'entreprise sur le tertiaire et l'industriel

- Application : gestion des applications et de leurs adhérences, du packaging ou encore des stores sur l'ensemble des appareils

- Outillage : gestion et évolution de l'ensemble des outils et des infrastructures nécessaires au bon fonctionnement de nos services

- Espace : gestion et évolution de nos espaces de travail collaboratifs

- Collaboration : gestion, gouvernance et développement des usages de l'ensemble de nos solutions (principalement M365 E5) en traitant l'aspect sécurité

- Accompagnement (se découpe en 2 activités) :

o L'accompagnement au changement : appui des 5 équipes « produit » pour accompagner les changements et acculturer en continu les utilisateurs

o Le support bureautique / l'infogérant : pilotage du support bureautique tout en garantissant un niveau de service adapté aux nouvelles méthodes de travail

La mission :

Rattaché(e) à l'équipe Accompagnement, vous accompagnerez le Lead Opérationnel sur le suivi des activités récurrentes du support au travers des missions suivantes :

• Appui au pilotage de l'infogérant bureautique :

o Analyser et challenger les activités de l'infogérant

o identifier les améliorations à mettre en place (sur l'incidentologie, processus, gouvernance, etc.) pour gagner en performance sur le contrat d'infogérance

o revue de la comitologie contractuelle de l'infogérant bureautique et de la maitrise du processus d'escalade des incidents pour le support

• Suivi de la MCO et des évolutions de l'ITSM EasyVista

De plus, vous prendrez part activement au projet de transformation du Support bureautique. Ce projet vise à transformer totalement le parcours utilisateurs en intégrant de nouveaux outillages et notamment un chatbot comme canal principal d'accompagnement aux collaborateurs.

Votre mission consistera à :

• Piloter et recetter l'intégration technique du nouveau parcours : interfaçage du nouvel outillage avec l'environnement SI de GRTgaz, indexation des bases de connaissances client au chatbot, configuration de la solution de contact multicanal (appels, callback, tchat...) de l'infogérant

• Cadrer, coordonner et recetter les évolutions de l'ITSM EasyVista liées au nouveau parcours

• Concevoir de nouveaux Dashboards PowerBI de pilotage opérationnel et managérial de l'activité du support (à partir des données de l'ITSM), et accompagner les équipes dans la prise en main de ces nouveaux Dashboards

• Mener une étude d'élargissement des sources de données (au dela de l'ITSM) et enrichir les nouveaux Dashboards permettant un pilotage global des activités du support

Livrables attendus (liste non exhaustive) :

• Rapports d'analyse

• Supports de présentation

• Expression de besoins

• Cahier de tests

Profil

Profil recherché :

• Expérience notable dans la gestion du support utilisateurs et le pilotage d'un infogérant bureautique avec une bonne maitrise des contrats associés.

• Connaissance d'outillage et des procédures ITSM (dans l'idéal EasyVista)

• Bonne connaissance de la solution PowerBI

• Gestion de projet technique en mode Agile

• Très bonnes capacités de synthèse, rédactionnelles et orales

• Proactivité et prise d'initiatives

• Capacité à suivre plusieurs actions en parallèle

• Autonome, curieux et dynamique

• Goût de l'innovation et la technologie

Informations complémentaires :

Démarrage de mission : ASAP et selon disponibilités du candidat

Durée de la mission : 12 mois minimum

Localisation de la mission à Bois Colombes (92)

Nous recherchons un profil opérationnel dès son arrivée.

Pourquoi nous choisir ?

Econocom est un groupe européen, qui met en œuvre la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques en plaçant les utilisateurs finaux au cœur de chaque projet. Première Entreprise Générale du Digital en Europe, le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des grandes entreprises et des organisations publiques.

Chargée de recrutement : Melina IBANEZ