Groupe industriel de renommée internationale.

Notre client, Groupe industriel de renommée internationale, recherche dans le cadre d'un CDI, un Technicien Support Informatique, poste basé dans les alentours de Lille.

Pour ce poste de Technicien Support Informatique, vous aurez pour mission d'assurer la qualité du service du support N1 et N2 auprès des utilisateurs.

Dans ce rôle, vous êtes responsable de :

• Traitement des tickets dans les délais et les priorités définis, avec déclenchement d'interventions si nécessaire,
• Surveillance et gestion du diagnostic ainsi que de l'escalade des tickets auprès du prestataire,
• Identification et gestion des problématiques rencontrées,
• Contrôle et traitement des rapports préventifs,
• Vérification de l'exécution adéquate des procédures liées aux activités des magasins,
• Préparation et remplacement du matériel défaillant, notamment les PC, tablettes et imprimantes,
• Dépannage des problèmes réseau et des équipements IT des magasins, avec suivi approprié,
• Gestion des interventions sur site et suivi de la qualité du service ainsi que de la résolution des problèmes,
• Mise à jour de l'outil ISILOG lors des changements matériels dans le parc,
• Gestion du stock de matériel,
• Responsabilité de la procédure de gestion opérationnelle du parc matériel en magasin, avec garantie de la qualité des données,
• Gestion des solutions de secours telles que les routeurs 4G, TPE 4G, Domino 4G, incluant un suivi mensuel et la gestion des retours de matériel de prêt.

Issu d'une formation supérieure en informatique, vous justifiez d'une expérience d'au moins un an à un poste similaire.

• Capacité d'analyse,
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite,
• Rigueur et sens de l'organisation,
• Esprit d'équipe.