Notre client, acteur leader de son segment, recherche dans le cadre d'une création de poste un Technicien Support Applicatif en CDI qui sera l'interface entre l'équipe commerciale, ses fournisseurs et ses clients.

En tant que Technicien Support Applicatif, vos missions :

• Comprendre, analyser et formaliser le besoin des utilisateurs,
• Fournir un support de premier et deuxième niveau pour les questions et les problèmes liés aux applications,
• Analyser, communiquer et remonter les bugs auprès des équipes Niveau 3 en charge de les traiter,
• Assurer un suivi régulier des tickets ouverts jusqu'à leur résolution complète,
• Effectuer des tests et des analyses pour identifier les causes sous-jacentes des problèmes récurrents,
• Collaborer avec les équipes de développement pour signaler les incidents,
• Assurer un suivi auprès des clients afin de garantir l'image qualité de l'entreprise,
• Écouter, rassurer et proposer aux clients les meilleures solutions pour répondre à leurs interrogations ou leurs incidents,
• Contribuer à la documentation des procédures et des solutions pour faciliter la résolution rapide des problèmes similaires à l'avenir,
• Assister à la formation utilisateurs sur les nouvelles fonctionnalités ou les mises à jour des applications.

Compétences :

• Solides compétences en résolution de problèmes techniques,
• Connaissance des systèmes d'exploitation et des environnements logiciels courants,
• Connaissance d'un outil de « Ticketing »,
• Connaissance basique d'architecture logicielle.

De formation Bac +2 minimum en métiers de l'informatique, vous bénéficiez d'une expérience d'au moins 2 ans dans une fonction similaire. Vous êtes particulièrement rigoureux, dynamique, autonome et vous avez le sens du service clients. Vous savez travailler en équipe ou seul.

Une certification ou une formation supplémentaire dans le domaine du développement web serait un avantage.

Des déplacements sont à prévoir.

Possibilité également de travailler sur le site de Boulogne-Billancourt avec un déplacement 1 fois par semaine à Coulommiers.

Un anglais professionnel est requis pour le poste.

Peu ou pas de transports en commun.