Notre client est un Groupe de 50 000 personnes, leader mondial dans la fabrication et la maintenance de produits industriels.

Reconnu par ses innovations et sa proximité cliente, son activité est portée par un réseau d'agences à taille humaine.

Vous rejoignez les nouveaux locaux du siège social France (250 personnes) au sein des fonctions support du Groupe.

Rattaché au Directeur des Systèmes d'Information France, votre rôle est de garantir la meilleure qualité de service de la part des prestataires de services informatiques.

Pour cela, vos principales missions sont :

• Gérer la qualité des services fournis par les prestataires dans votre domaine de responsabilité et suggérer des améliorations pour renforcer cette qualité,
• Élaborer, mettre en oeuvre et superviser les indicateurs utilisés pour ce suivi,
• Effectuer un suivi financier des services fournis,
• Prévoir et anticiper les risques et les incidents qui pourraient impacter les contrats ou les services,
• Gérer la communication opérationnelle avec les prestataires, notamment en suivant de manière quantitative les requêtes et les demandes formelles adressées à ces prestataires,
• Coordonner et animer les réunions de suivi avec chaque prestataire,
• Agir comme intermédiaire entre l'entité France du Groupe et les prestataires pour mettre en place la procédure d'escalade conformément aux contrats et aux engagements de service existants,
• Assurer que les services respectent les normes de conformité, d'architecture et de sécurité du système d'information établies par le Groupe.

Diplômé de niveau Bac +5 minimum, vous avez une expérience d'au moins 5 ans à un poste similaire. Vous avez une expertise dans les méthodologies ITIL et l'utilisation d'un outil ITSM, de préférence ServiceNow.

Des compétences avérées en matière de négociation, de supervision de la qualité des services fournisseurs et de collaboration au sein d'une équipe constitueront un atout certain.

Vous possédez une orientation client prononcée et une maîtrise de l'anglais à un niveau courant.