Nous recherchons pour un de nos clients un Technicien support de proximité itinérant - Anglais courant.

Lors de cette mission, le candidat devra être en mesure de :

• Fournir une expertise dans la maintenant et la gestion des équipements IT de notre client au sein d'une équipe européenne.

• Fournir une assistance efficace et rapide à tous ls utilisateurs.

• Restaurer le service, formaliser et suivre la résolution des tickets avec un taux de résolutions élevées.

Il est possible qu'il y ait très ponctuellement des astreintes.

Operations & Support

o Traiter les incidents et les demandes utilisateurs de manière efficace en termes de rapidité, de qualité et avec une attitude de service aux utilisateurs, en respectant les bonnes pratiques et les processus en vigueur au sein de l'IT Nexans

o Gérer le backlog des tickets et taches afin de garantir la continuité de service et le bon niveau de service attendue par les utilisateurs

o Gérer les postes de travail des utilisateurs tout au long du cycle de vie selon les standards Nexans

o S'assurer que les standards techniques mises en place et les processus IT soient respectés

Design

o Réagir rapidement à un événement de sécurité, s'assurer que les mesures nécessaires soient prises pour empêcher sa diffusion, en appliquant les procédures définies par l'équipe des oépartions de sécurité

o Fournir une assistance aux équipes projets et centrales lorsque cela est nécessaire

Amélioration continue

o Contribuer au transfert des connaissances et des bonnes pratiques au sein de l'équipe et avec l'ensemble des interlocuteurs

o Contribuer à la cohérence des supports proposées aux utilisateurs en apportant des idées et des retours d'expériences

o Documenter les résolutions d'incidents et des problèmes en alimentant régulièrement la base de connaissance

§ Gestion de la connaissance

o Mettre à jour la base de connaissance avec une documentation pertinente

Mission en Itinérance, Multi-Sites avec Véhicule de service mis à disposition par Econocom

• Lyon 69007
• Andrézieux
• Verpillière
• Aix en Provence (très très ponctuellement)

Profil

Les attendus

Le candidat doit avoir un très bon relationnel, une très bonne présentation, être autonome et rigoureux. Il doit avoir un sens aigu du service. Il doit savoir travailler en équipe et collaborer avec des équipes distantes.

Enfin il doit être en mesure d'accompagner les utilisateurs aux changements.

Compétences nécessaires :

• Outil de ticketing

• Résolution d'incident

• Accompagnement de population VIP est un vrai plus

• Support de proximité

• Installation de logiciels

• Accompagnement d'utilisateurs

• Dépannage

• Anglais courant / conversationnel

• Bureautique : Pack Office (Word, Access, Excel, PowerPoint),

• Messagerie : Outlook / Exchange, O365

• Système : Active directory

• OS : Windows / Linux / MAC

• Equipements : PC, Téléphones, imprimantes

o Liste non exhaustive.

Compétences non-techniques

• Autonomie

• Esprit de Synthèse

• Capacité rédactionnelle

• Aisance de communication

• Esprit d'équipe

• Permis de conduire indispensable (voiture de service mise à disposition)

Capacité à appréhender une situation, à trouver une solution par une approche adaptée et efficace.

Capacité à s'organiser avec rigueur, à créer de la valeur par la qualité de son travail ( sens du détail, de la précision).

Capacité à contrôler et à adapter ses réactions dans un environnements exigeant et stressant.

Sur ce poste le candidat doit avoir à minima 5 ans d'expérience dans des fonctions de supports aux utilisateurs.

Pourquoi nous choisir ?

Pourquoi rejoindre Econocom?

Première Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.

Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 50 ans d'existence, de près de 8 750 collaborateurs avec un CA de 2,7 milliards d'euros, qui couvre l'ensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusqu'au financement. C'est autant de possibilités d'évolution !

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Avantages :Ticket restaurant, mutuelle/ complémentaire santé, comité d'entreprise, RTT, dispositifs de formation techniques et fonctionnels, Evènements collaboratifs, Dispositif de cooptation et de mobilité, Programme de qualité de vie au travail : santé, locaux, services aux collaborateurs, engagements RSE, etc.

Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap à compétences égales.

Chargée de recrutement : Laura CORNEIL