Description de l'offre

Société à taille humaine, distribue des solutions IT à destination des Services Informatiques des entreprises de toutes tailles.

Sous la responsabilité du Directeur Général et en relation avec notre Technicien de Niveau 1 et nos Responsables Produits Internes, vous aurez pour missions principales :

• Assistance de nos clients dans la mise en oeuvre et l'exploitation des solutions IT que nous distribuons, au travers de la prise en charge des demandes de support,
• Gestion des demandes et incidents au travers de notre outil de ticketing,
• Prise en main à distance, le diagnostic et la résolution des incidents,
• Escalade des tickets auprès des éditeurs et leurs suivis,
• Suivi et génération d'indicateurs sur l'état de santé du Service de Support.

Issu d'une formation au minimum Bac +2 en informatique, vous avez au moins 3 ans d'expérience dans un centre d'assistance IT.

Vouz avez des expériences aux environnements techniques avec Active Directory, Supervision, Tomcat, Linux et Applications Web.

Disposant de très bonnes capacités relationnelles, vous avez le savoir-être propre aux métiers de l'assistance IT et idéalement vous maîtrisez l'anglais technique (écrit et oral).

Vous savez être autonome et vous appréciez le travail en équipe.

Conditions et Avantages

Rémunération : à partir de 32K.

Avantages : Tickets restaurant et mutuelle.

Horaires : Du lundi au vendredi. Pas d'astreintes.