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Chargé(e) de pilotage des flux (F/H) posté par AXA

CDI - temps plein
Suresnes

Description de l'offre



Votre rôle et vos missions

Opérant uniquement par téléphone ou par internet, dans un marché
assurantiel très compétitif, AXA Direct France souhaite offrir à ses clients
des contacts multicanaux fluides, sans attente ni délai de réponse.



C’est l’enjeu de l’équipe Hypervision. Dans un contexte multi sites
avec 4 millions d’appels et 2,5 millions de courriers/mail par an, l’Hypervision
garantit et optimise l’efficacité du dispositif opérationnel.





Au sein de l’Hypervision, le pôle Téléphonie & pilotage en temps
réel assure la réalisation des projets téléphonie (identification automatisés
des clients, routage intelligent des appels, routage des appels en fonction
d’une segmentation client,…) et l’optimisation de l’ensemble du dispositif en temps
réel (animation de comité de production hebdomadaire, plans d’actions…)





Vous aurez en charge les missions suivantes :



Pilotage à
chaud :

  • Contrôler les flux d'activité et
    mesurer les écarts en fonction des commandes
  • Mettre en place des tableaux de bord et
    mener les actions correctrices qui s'imposent pour améliorer la qualité de
    service (modifier la stratégie de routage des flux, alerter les sites…)
  • Identifier et anticiper les risques,
    alerter votre hiérarchie en cas de besoin et résoudre tout
    dysfonctionnement
  • Animer les comités de suivi





Gestion back
office :

  • Mesurer les stocks par activité et par
    site
  • Alerter et proposer des plans d’actions
    (mettre en place d'opérations de déstockage, alerter sur le stock prévisionnel,
    la prise en charge de certains flux…)
  • Répartir quotidiennement les flux sur
    les sites





Gestion des
incidents:

  • Consolider et analyser les remontées
    d’incidents
  • Gérer ou orienter l’incident vers les
    structures transverses
  • Mise en œuvre et suivi des actions PCA
    (plan de continuité d’activité)
  • Communiquer la résolution aux sites





Gestion des
Habilitations:

  • Gérer les conseillers dans les
    différents outils (créations, rattachements…)
  • Gérer les droits d’accès (managers,
    CEA…)
  • Gérer les logins et groupes
    téléphoniques pour les conseillers
  • Créer et suivre les profils et
    compétences téléphoniques





Gestion des
chantiers transverses :

  • Participer à des chantiers transverses
    internes (projets d’amélioration continue)



Votre profil

Compétences requises


Compétences techniques :

  • Connaissance des outils de pilotage d’activité
  • Connaissance des méthodes de gestion de production
  • Capacité d'analyse et de synthèse
  • La connaissance des outils de bureautique (Excel) et de téléphonie (Genesys) est un plus

Compétences relationnelles:

  • Autonomie et curiosité
  • Capacité à gérer des relations avec des interlocuteurs internes et externes de tout niveau
  • D’un esprit d’équipe ainsi que de bonnes compétences de communication (orale et écrites)


Votre environnement de travail

Aimeriez-vous vous lever chaque jour motivé(e) par une mission inspirante et travailler en équipe pour permettre de protéger les personnes et leurs proches?


Chez AXA nous avons l’ambition de mener la transformation de notre métier. Nous cherchons des personnes talentueuses ayant une expérience diversifiée, qui pensent différemment, et qui veulent faire partie de cette transformation passionnante en challengeant le statu quo et faire d’AXA – marque globale leader et une des sociétés les plus innovantes dans notre secteur – une entreprise encore plus performante et responsable.


Dans un monde en perpétuelle évolution et avec une présence dans 64 pays, nos 165 000 salariés et distributeurs privilégiés anticipent le changement pour offrir des services et solutions adaptés aux besoins actuels et futurs de nos 107 millions de clients.



AXA Direct France, filiale à 100% du groupe AXA opère sur le marché français sous la marque commerciale Direct Assurance. Nous sommes le leader français de l’assurance en ligne, proposant une gamme de produits simple, claire et performante, construite avec, et pour nos clients (Auto, Auto connectée, Habitation, Moto et Emprunteur).


Dans un marché assurantiel très compétitif, AXA Direct France souhaite investir sur l’expérience client en proposant un parcours simple et un tarif adapté, grâce à l’expertise de nos équipes techniques.

Pourquoi nous rejoindre ?

Soucieux de nos collaborateurs, nous proposons des parcours de développement professionnel en adéquation avec la transformation digitale du secteur de l’assurance pour enrichir leur panel de compétences et développer leur employabilité. AXA Direct France, c’est aussi des locaux proposant un cadre de travail moderne avec une mise à disposition d’espaces de détente (écrans, baby-foot, canapés) et de services (car Sharing, crèche…) pour une Expérience Collaborateur réussie !


L’Expérience Collaborateur est pour nous essentielle pour la réussite de notre entreprise.



AXA Direct France s'engage en faveur de la lutte contre les discriminations, et porte au quotidien la diversité et l'égalité des chances. Tous nos emplois sont ouverts aux personnes en situation de handicap.   



Si ce poste vous intéresse et si la perspective de contribuer fortement au développement de l’entreprise dans un environnement innovant et dynamique


vous motive, rejoignez-nous ! 

Date limite de candidature : 9 octobre 2019

Nombre de candidatures reçues pour ce poste : -

Numéro de référence

1900017B

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