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Account Manager (BI/Big Data) - Paris - (H/F) posté par AXA

CDI - temps plein
Paris

Description de l'offre



Votre rôle et vos missions

En qualité de Service Delivery Manager, vous êtes garant du respect de l’engagement et du delivery projet et BAU, sur l’ensemble des produits et services proposés par le département, pour la ou les entités dont vous êtes responsable.

Pour mener à bien votre mission, vous agirez en tant que manager opérationnel d’une équipe d’experts métier et techniques qui réaliseront le delivery vis-à-vis des entités. Vous serez également amenés à travailler en étroite collaboration avec les autres delivery leaders pour mettre en œuvre et améliorer le service.

Vous avez la responsabilité, de façon très autonome, de :
• Être l’interlocuteur privilégié de la ou les entités dont vous êtes le delivery leader, garant d’une relation d’excellente qualité, et de manière proactive :
à Être le point de contact unique – peu importe le produit – de l’entité, c’est-à-dire centraliser les demandes, les instruire avec l’aide de vos collègues, et être garant de la qualité de la réponse faite
à Animer la relation avec la/les entités dont vous êtes responsable lors de points mensuels, qui traiteront entre autres du suivi des engagement pris, du suivi budgétaire, et des perspectives d’amélioration (nouveaux besoins / projets / produits / services)
à Répondre aux sollicitations des entités (chiffrage projet, évolutions, demande d’information sur les services DBIA)
à Mesurer et suivre le respect des engagements SLA pour le/les produits/services utilisés par votre/vos entité.s
à Alerter sur les problèmes et incidents quand ces derniers se produisent, organiser la définition du plan d’action avec les équipes DBIA, et communiquer régulièrement sur l’avancement à l’entité
à Annuellement, travailler avec l’entité sur l’établissement de son budget (projet et BAU) pour l’année à venir
à Annuellement, mesurer la satisfaction client à propos des services de DBIA au travers du Customer Survey
à Partager les informations / feedbacks positifs et points d’amélioration pour prise en compte et action

• Maintenir et suivre les processus appliqués au sein du département Data, BI & Analytics :
à Définir et piloter le budget et le consommé avec les outils à votre disposition
à Identifier des solutions ou des pistes d’optimisation pour contribuer à réduire les coûts au sein de la BU
à Définir et harmoniser les processus et frameworks (catalogue de services, SLA, communication…) en place sur les différents produits, pour établir une approche commune
à En s’appuyant sur les retours des interlocuteurs entités, identifier et proposer des potentiels nouveaux services, les briques techniques nécessaires à ces services et contribuer à leur mise en place

• Gérer opérationnellement les experts fonctionnels et techniques intervenant sur les projets et la BAU :
à Organiser et gérer les relations avec les utilisateurs et / ou la gestion de la demande
à Prendre et faire respecter les engagements en termes de délais et de qualité
à Organiser et participer à la validation des solutions techniques et fonctionnelles proposées
à Veiller à la qualité des développements (clarté des spécifications, ergonomie, documentation, performances, respect des normes, fiabilité des tests…) ;
à Rechercher et favoriser la réutilisation des composants existants
à Garantir la cohérence, la pérennité, et la sûreté de fonctionnement des évolutions mises en œuvre

• Participer activement à l’optimisation du delivery (BAU et projet) grâce à la méthodologie Agile :

à Déployer les processus industriels sur le delivery au sein de l’équipe, les mesurer au travers d’indicateurs KPI Agile, et mettre en place les éventuelles actions pour garantir des résultats constants
à Accompagner les membres de la squad dans le déploiement
à Vérifier la bonne appropriation des outils (Kanban, Scum) / documents lors des points d’équipe
à Mesurer le degré d'autonomie des Business Analysts et de la bonne adéquation vis-à-vis de leurs clients lors des comités,
à Rendre autonomes les responsables sur les activités de delivery et de pilotage,
à Favoriser les échanges au sein de l'équipe IRIS afin d'identifier les bonnes pratiques et les partager au sein des autres squad,
à Etre force de proposition 
 

Votre profil

Issu(e) d’une formation supérieure de type école de commerce, ingénieur ou équivalent universitaire, vous avez d’une expérience opérationnelle de 5 années d’expérience en BI.

Grâce à votre expérience, vous :
- Avez une expérience solide de gestion d’équipe, idéalement dans des organisations matricielles
- Avez une expérience significative de gestion de projets internationaux
- Maîtrisez la méthodologie associée à l’Agilité et les outils associés en vue du delivery (projet et BAU)
- Êtes reconnu.e pour vos capacités d’adaptation : vous êtes à l’aise dans un environnement changeant, avec des interlocuteurs de différents niveaux et de différents métiers, sur des produits/sujets différents
- Avez un excellent niveau de communication écrite et orale en anglais et en français
- Etes à l’aise dans la définition et le suivi du budget
- La connaissance des produits Microsoft Azure, Tibco Spotfire, WPR R serait un plus, ainsi qu’une expérience fonctionnelle du domaine de la Finance et de l’Assurance

De plus, vous :
- Dites ce que vous faites et vous faites ce que vous dites : la prise et le respect des engagements pris sont importants pour vous
- Mettez la collaboration et la réussite collective au cœur de vos actions, que ce soit avec vos collègues sur site ou à distance (autres sites en France, Portugal…)
- Êtes pragmatiques, vous proposez des solutions et avez à cœur de rendre possible leur mise en œuvre
- Êtes enthousiastes, vous savez insuffler une dynamique d’équipe positive et constructive malgré un contexte parfois difficile

Votre environnement de travail


Aimeriez-vous vous lever chaque jour motivé(e) par une mission inspirante et travailler en équipe pour permettre de protéger les personnes et leurs proches?


Chez AXA nous avons l’ambition de mener la transformation de notre métier. Nous cherchons des personnes talentueuses ayant une expérience diversifiée, qui pensent différemment, et qui veulent faire partie de cette transformation passionnante en challengeant le statu quo et faire d’AXA – marque globale leader et une des sociétés les plus innovantes dans notre secteur – une entreprise encore plus performante et responsable.


Dans un monde en perpétuelle évolution et avec une présence dans 64 pays, nos 165 000 salariés et distributeurs privilégiés anticipent le changement pour offrir des services et solutions adaptés aux besoins actuels et futurs de nos 107 millions de clients



Avec près de 700 collaborateurs basés en Europe dont la moitié en France, AXA GO a pour principale mission de proposer des solutions informatiques aux entités du Groupe. Pour déployer les projets qui lui sont confiés et accompagner le développement de ses clients, AXA GO a construit et fait évoluer, son catalogue d’offres selon les ambitions informatiques et les lignes de métier des entités du Groupe.

Grâce à des équipes présentes en France, Allemagne, Espagne, Portugal, Suisse, UK et Asie (Hong-Kong) mais aussi un support au Mexique, Japon et Belgique, AXA GO est le partenaire informatique privilégié d’AXA.

Entreprise responsable, AXA GO s’engage par des actions concrètes auprès de ses collaborateurs, clients, fournisseurs mais aussi envers la société et la protection de l’environnement.



Pourquoi nous rejoindre ?

Chez AXA, nous menons une politique RH engagée qui favorise la diversité, préserve l’équilibre vie privée-vie professionnelle et accélère le développement des compétences et des carrières : promotion de la mixité, politique de rémunération, dispositif de formation,…
Quel que soit votre métier, nous veillons à vous offrir des perspectives d’évolution et des opportunités de carrières. Notre objectif est de développer vos talents et vos compétences pour accompagner les transformations de notre entreprise en pleine mutation.

Date limite de candidature : 12 octobre 2019

Nombre de candidatures reçues pour ce poste : -

Numéro de référence

1900090L

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