Description de l'offre

Vous interviendrez en support aux utilisateurs de nos équipes sur les différents outils informatiques de l’entreprise (CRM, applications métiers, back office…).

Vous devrez assurer le bon fonctionnement et la bonne utilisation des applications. A cet effet,
vous :
• Effectuez le traitement et le suivi des tickets o Première analyse des incidents ou des demandes o Mise en place d’indicateurs de suivi des tickets (délai de résolutions, récurrences, …)

 • Contribuez à l’amélioration continue o Suivi quotidien des outils de monitoring applicatifs (Backend, console extranet, CRM…) pour remonter les alertes fonctionnelles o Escalade des anomalies récurrentes pour corrections/évolutions éventuelles

• Accompagnez les métiers dans l’utilisations de leurs outils o Création de FAQ, documentations, procédures
• Analysez les demandes fonctionnelles

• Analysez les incidents techniques : recueil des informations techniques (débogage, log, requête SQL, analyse des webservices, journaux d’erreur, …)

• Appliquez les procédures communiquées par les équipes.