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Technicien Support Informatique Itinérance H/F posté par Manpower

CDD/Intérim - temps plein
Ivry-sur-Seine

Description de l'offre

Manpower GD PARIS INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur de l'édition de logiciels, un Technicien support informatique (H/F)

Conditions requises

Intégré(e) à une équipe dynamique et motivée, vous aurez en charge les missions suivantes :

- Intervenir dans le respect des procédures existantes et sous l’autorité d’un responsable de service
- Répondre aux sollicitations N1 des utilisateurs sur les canaux de communications en place (téléphone, mails, portails ITSM)
- Qualification des tickets utilisateurs
- Diagnostiquer à distance une panne ou un dysfonctionnement de Niveau 1-2 (matériel ou logiciel)
- Identifier les ressources nécessaires à la résolution du problème ; Prise en main à distance, intervention sur site,
- Analyser, traiter les demandes et si besoin, escalader auprès du support N2
- Assurer la traçabilité des actions par l’intermédiaire d’un outil de gestion des tickets/ITSM (GLPI, Easyvista, ServiceNow…)

De formation supérieure en Informatique (Bac+2/+3), vous bénéficiez d'une expérience significative dans le monde du Support Utilisateur.
​Vous êtes rigoureux et réactif, capable d'effectuer de rapides analyses techniques. Vous faites également preuve de pro-activité et vous êtes force de proposition. 
Vous avez une bonne capacité de travailler en équipe, vous êtes doté d'un excellent sens relationnel et une véritable orientation client.

Titulaire du Permis B

Numéro de référence

n/a

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