Dans le cadre d'une régie, nous recherchons pour un de nos clients dans l'énergie, un profil Support N3 sur des solutions Microsoft et Copilot.
L'environnement technique est le suivant :
- Suites Bureautiques de Microsoft (Office et produits compagnons)
- Solutions d'IA de Microsoft (MS Copilot notamment) -
Vos tâches seront les suivantes :
- Assiste le POA sur les demandes d'évolution
- Contribue aux MEP
- Appuie le POA de la suite Bureautique Microsoft pour la réalisation des prestations suivantes (liste non exhaustive) :
- Vérification de la disponibilité de l'application (test de bon fonctionnement), de la bonne exécution des traitements quotidiens ;
- Instruction et pilotage, en backup du POA, des incidents de production sur son périmètre ;
- Coordination des parties prenantes (MOE, MOA, TMA, éditeur, exploitants, experts, architectes etc.) et le suivi des incidents jusqu'à leur résolution ;
- Appui à la mise en oeuvre des actions de REX suite aux événements marquants ; - Appui au suivi des anomalies applicatives sur son périmètre et la planification de leurs résolutions.
- Appui à la réalisation des reporting opérationnels sur le MCO de son périmètre : faits marquants et alertes, suivi des indicateurs TMA, suivi des taux de disponibilité de son périmètre applicatif, suivi des anomalies par gravité...
- Mise en oeuvre des actions pour résorber l'obsolescence technologique
Le profil recherché(e) :
Issu(e) d'une formation de type Bac +3/5 en Informatique, vous disposez d'une expérience significative sur l'offre Office 365 ainsi que les outils des suites Office (2013, 2016, 2019 et M365) - Outlook - Word - Excel - OneNote - MS Project - MS Visio - Publisher - Access
Des compétences sur l'écosystème Microsoft (Active Directory, Cloud Azure, Windows Server...), et les certifications associées sont fortement appréciées.