Nous recherchons un Technicien Support Bilingue compétent en français et en anglais pour rejoindre l'équipe de support IT de notre client. Ce rôle est essentiel pour fournir une assistance technique de premier niveau aux utilisateurs dans un environnement multilingue. Le candidat idéal devra combiner d'excellentes compétences en communication avec une solide expertise technique.

Responsabilités Clés:

• Fournir un support technique en français et en anglais, résolvant les problèmes liés aux logiciels, matériels, et systèmes d’exploitation.
• Enregistrer, suivre et résoudre les tickets d’assistance via des outils de gestion des incidents.
• Assurer la communication claire et précise des problèmes techniques et des solutions aux utilisateurs.
• Participer à la création et à la mise à jour des bases de données de connaissances pour améliorer l'efficacité du support.
• Configurer et maintenir les équipements informatiques et les comptes utilisateurs.
• Former les utilisateurs aux nouveaux outils et systèmes pour maximiser leur adoption et leur utilisation efficace.

Qualifications Requises:

• Diplôme en informatique, support informatique ou domaine connexe.
• Maîtrise parfaite du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit.
• Expérience prouvée dans un rôle de support technique, idéalement dans un environnement bilingue.
• Compétences solides en résolution de problèmes et en gestion du temps.

Compétences Souhaitables:

• Certifications professionnelles dans le domaine IT, telles que CompTIA A+, ITIL Foundation, GLPI
• Expérience avec des plateformes de gestion des tickets telles que ServiceNow ou JIRA.
• Aptitude à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches simultanément.

Avantages:

• Rémunération compétitive basée sur l'expérience et les compétences.
• Possibilités de formation et de développement professionnel.
• Environnement de travail dynamique et supportif, offrant des défis techniques variés.