Notre client est le premier opérateur de mobilité en Île-de-France.

Le poste est basé à Seine-Saint-Denis.

En tant que Gestionnaire Incidents et Problèmes, vous aurez pour missions :

• Organiser les cellules de crise,
• Animer la communauté des supports (métier, DSI, DEA),
• Piloter et challenger les experts pour une mise en place des contournements permettant de réduire/annuler l'impact des incidents le plus vite possible,
• Réaliser les communications institutionnelles. Tenir à jour les tickets ITSM et les mains courantes de crise. Rédiger les rapports d'incident.
• Animer et piloter la gestion opérationnelle de résolution des problèmes,
• Définir les critères et les seuils permettant d'identifier les problèmes,
• Piloter, suivre les études et les résolutions de problèmes en cours,
• Reporter la résolution des problèmes au management,
• Contribuer à l'amélioration continue du processus et des outils support du processus.

Le poste est basé à Seine-Saint-Denis.

Vous êtes titulaire d'un Bac +5 minimum en informatique et possédez une certification « IITIL v3 » et/ou « ITIL 4 » minimum. Vous possédez au moins une expérience en tant que Gestionnaire d'Incident et Problème et vous avez une connaissance de la gestion de crise.

Vous êtes reconnu pour votre écoute et votre diplomatie.

Le poste est basé à Seine-Saint-Denis.