Notre client est une entreprise spécialisée dans la gestion des stocks et la planification des approvisionnements. Leur logiciel aide les entreprises à optimiser leurs stocks en minimisant les coûts tout en maintenant des niveaux de services élevés. Avec une approche basée sur les données et l'analyse, notre client aide les entreprises à atteindre une meilleure performance opérationnelle et une plus grande rentabilité.

L'entreprise fondée en 1993 et composée de plus de 200 experts, elle compte plus de 1000 clients dans divers secteurs d'activité. Leur logiciel de gestion des stocks est utilisé par plus de 10 000 utilisateurs à travers le monde. Elle affiche un taux de satisfaction client de plus de 95%.

Au sein d'une équipe de 3 personnes, vos missions sont les suivantes :

• Apporter aux utilisateurs par téléphone un support quotidien de niveau un sur des questions techniques et fonctionnelles,
• Réaliser des montées de versions et nouvelles installations de logiciel,
• Suivre la backlog de tickets,
• Mettre en place et la rédaction des process,
• Contribuer au support bureautique interne (gestion parc informatique, logiciel, maintenance).

De formation Bac +2 minimum en informatique, vous avez au moins 2 ans d'expérience en tant que Technicien Support Logiciel.

Vous maîtrisez :

• SQL,
• Logiciels Microsoft (Windows, Office),
• Des outils de ticketing de type Service Now.

Vous avez des compétences analytiques afin de résoudre des problématiques de plus en plus complexes et parlez anglais.

Des notions en scripting PowerShell seraient un plus.