Nous recherchons pour notre client dans le secteur des dispositifs médicaux. Vous rejoignez l'équipe de recherche et développement de notre orthèse d'avancée mandibulaire. Vous serez principalement en charge de l'accueil et du support client sur les produits.

Dans le cadre d'un accroissement temporaire de l'activité, nous recrutons pour notre client, leader sur l'environnement des dispositifs médicaux, un profil de Conseiller Support Client vos misions seront les suivantes :

• Assurer une réponse experte et de qualité aux demandes reçues par téléphone ou par mail (délais de livraison et priorisation, problématiques techniques IOS, reprise d'empreinte, conseil design...) pour nos clients France et export,
• Réaliser les expertises permettant d'établir les causes de non-conformité techniques rencontrées en production,
• Aider et/ou réaliser les diagnostics sur les dispositifs retournés par les clients dans le cadre du SAV puis réaliser des feed-backs complets à l'expéditeur du SAV,
• Respecter les processus et les instructions de travail en vigueur,
• Assurer le suivi et le traitement des flux dans les délais impartis et ponctuellement alimenter le dashboard de suivi des flux,
• Rédiger les rapports d'expertise complet et de qualité permettant de répondre aux clients et de travailler sur la mise en place de solution ou d'amélioration de nos processus.

Nous recrutons pour notre client, un profil de Conseiller Support Client, vous devrez justifier d'un bon niveau d'anglais (niveau B2) et d'au moins une première expérience dans le monde des dispositifs médicaux.