Alternance - Technicien Support Utilisateurs F/H

Contexte

Contexte

Avec vous, agir pour une protection sociale durable et solidaire

Travailler au sein du réseau des URSSAF, c'est faire partie d'un collectif qui s'engage où chacun met ses compétences au service de nombreux projets pour assurer une protection sociale durable et solidaire.

Depuis plus de 60 ans, le réseau des Urssaf est un acteur essentiel de la solidarité nationale. Chaque jour, nous pilotons la collecte, puis la redistribution des cotisations et contributions pour assurer le financement des prestations de santé, retraite, famille, chômage dont bénéficient des millions de Français. Cette mission fait de nous un pilier de la Sécurité sociale.

Nos actions de prévention et de contrôle garantissent par ailleurs les droits des salariés et l'égalité de traitement entre tous les acteurs économiques de notre pays. Nous accompagnons aussi les entreprises et les employeurs au plus près de leurs besoins pour encourager le développement de la société et de son économie.

L'Urssaf Caisse nationale assure le pilotage du réseau des URSSAF et de leurs métiers.

Le Centre National d'Assistance, fait partie de la Sous-Direction Support et Assistance de la DSI. Il est le point d'interface entre la DSI et les utilisateurs. Il assure le support et le maintien en condition opérationnel des environnements du poste de travail (matériels et logiciels) des utilisateurs de l'UCN répartis sur 12 sites.

Le Centre de Services Assistance, recherche sur le site de CAEN, un alternant Technicien Support Utilisateurs (H/F).

Mission/Activités

Missions / Activités

Votre rôle :

Intervenir en renfort, et garantir la qualité de service auprès des utilisateurs internes et externes.

Pour y parvenir, voici les missions qui vous seront confiées :

Gérer le parc micro-informatique sur le site :

• • Mise en œuvre et maintien en conditions opérationnelles des matériels (ordinateurs, écrans, imprimantes, téléphones IP, média-conférence, ...) et des logiciels sur les postes de travail ;
  • Préparation et masterisation des postes informatiques ;
  • Participation à la réalisation d'inventaires pour les équipements informatiques, et à la gestion du stock.
  • Participation à la mise en place des solutions de sécurité des postes informatiques (antivirus, correctifs de sécurité, contrôle) ;
  • Brassage et activation des prises réseaux ;
  • Participation à la gestion et administration des comptes (Active Directory, messagerie, ...) ;
  • Gestion de la téléphonie administrative (Cisco), et gestion de la téléphonie mobile (Smartphone, MDM).
• Traiter les incidents et les demandes de services du site.
• Participer à la réalisation des projets techniques.
• Participation à la rédaction et mise à jour des référentiels techniques.

Compétences

Compétences

En tant qu'alternant, vous êtes :

• Rigoureux et disposez des qualités relationnelles (communication orale et écrite).

Vous maîtrisez :

• Les environnements Microsoft, la messagerie Outlook ainsi que la suite Microsoft Office 365.

Vous connaissez :

• Les principes d'administration de l'Active Directory et annuaire LDAP ;
• Les principes de fonctionnements des équipements : laptops, surface, smartphones, ...
• Les principes de fonctionnement des ITSM : gestion des tickets

Formation

Formations

Vous êtes titulaire d'un BAC, et vous préparez un BAC + 2 en informatique.

Informations complémentaires

Conditions particulières

Nos atouts :

• Un dispositif de recrutement et un parcours d'intégration suivi pour faciliter la prise en main de votre poste et découvrir votre environnement ;
• Une rémunération annuelle sur 14 mois (salaire + primes), des titres restaurants ;
• Une offre de formation pour développer votre employabilité et votre projet professionnel ainsi qu'un accompagnement individualisé ;
• Des conditions de travail soucieuses du bien-être des collaborateurs ;
• Des conditions de travail à distance souples pour les métiers qui le permettent pouvant aller jusqu'à 3 jours par semaine ;
• Une mutuelle d'entreprise intéressante ;
• Et bien d'autres avantages et prestations sociales intéressantes.

Dans le cadre de sa politique diversité, l'Urssaf Caisse Nationale soutient l'égalité Femmes/Hommes et favorise l'insertion professionnelle, l'accès et le maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap.

Vous souhaitez rejoindre la Caisse nationale où de nombreux projets émergent, ce poste est fait pour vous. Nous vous invitons à postuler (CV et lettre de motivation).