Prendre en compte les sollicitations des utilisateurs VIP dans les plus brefs délais

Assurer des permanences et/ou astreintes à la demande des utilisateurs VIP

Enregistrer les sollicitations et respecter les procédures

Identifier et analyser les besoins décrits par les utilisateurs

Conseiller les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction

Traitement des actions de support correspondantes

Résoudre les incidents de son domaine de compétences : diagnostic, identification, information, résolution, formulation

Solliciter rapidement les groupes de compétences adéquats si nécessaire et assurer le suivi de la résolution

Conseiller et former les utilisateurs

Alerter sa hiérarchie sur tout incident à fort impact

Suivi des incidents

Effectuer le suivi des sollicitations quel que soit le domaine technique concerné

Exploiter la base d'incidents et de Knowledge Management : relance, consolidation, analyse de tendance, création et mise à jour des fiches de Knowledge Management

Emettre des demandes d'actions préventives et de fond

Assurer des éléments de reporting auprès de son responsable direct

Des missions complémentaires peuvent être confiées au Technicien Support VIP.

Profil

Nous sommes à la recherche d'un profil expérimenté, bonne maitrise de l'anglais.

Avoir une bonne maitrise MAC APPLE WINDOWS

Assistance VIP

Accueil des sollicitations des utilisateurs

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