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Un.e technicien.e qualité support exploitation posté par MAIRIE DE SAINT OUEN

CDI - temps plein
Saint-ouen-sur-Seine

Description de l'offre

La direction des Systèmes d'Informations se compose, de 18 agents répartis en 2 services et une unité : Service Infrastructure IT et Support, Gestion de projets et études, et administration
secrétariat. Le poste s'inscrit dans un contexte d'évolution et de modernisation et notamment dans la création d'un service, centre de support et de production, composé de 7 à 8 agents.

Missions :

* Gérer des incidents d'exploitation et du parc informatique
* Installer, gérer et suivre des équipements informatiques
* Aider, accompagner et former des utilisateurs
* Exploiter et maintenir des équipements du SI
* Maintenir des conditions générales de production (stocks de papier, supports magnétiques, etc.)
* Recenser des dysfonctionnements et des améliorations fonctionnelles
* Analyse la demande de l'utilisateur et établir un diagnostic
* Appliquer les procédures de test à chaque étape
* Assurer le support et la maintenance aux utilisateurs et l'accueil téléphonique
* Prendre en compte les appels et les saisir dans le logiciel help (GLPI)
* Résoudre les incidents de 1er niveau dans tous les domaines : bureautique, réseau, applications client et transférer des appels non résolus vers la compétence adéquate (niveau 2).




Conditions requises


* Sens de l'initiative et autonomie dans l'action
* Réactivité et rigueur
* Aptitude à repérer les urgences et fixer les priorités
* Capacité créative pour analyser et résoudre les problèmes et à s'adapter très rapidement aux
changements
* Être à l'écoute
* Rendre compte de ses interventions
* Devoir de réserve et confidentialité
* Excellent relationnel
* Disponibilité, horaires réguliers et travail en bureau.



Numéro de référence

RMAP-DSI-SIITS-Technicien

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