Description de l'offre

Rattaché au Responsable support de votre secteur dans la Direction Nationale des Systèmes d’Information (DNSI), vous avez pour missions d’assurer le support à distance et de proximité des utilisateurs, la gestion du parc de postes de travail en termes de maintien en condition opérationnelle et de renouvellement. Vous aurez pour missions principales : • Assurer pendant les plages horaires définies, l’assistance de niveau 1 et de proximité aux utilisateurs. o Formaliser chaque sollicitation et leur suivi dans l’outil ITSM o Qualifier et diagnostiquer les incidents et les demandes. o Résoudre à l’aide d’un outil de prise en main ou escalader au niveau 2. o Organiser des déplacements si des interventions physiques sont requises. o Contribuer à l’alimentation de la base de connaissances. • Gérer et maintenir un parc de postes de travail (ordinateur, smartphone, tablette, téléphone fixe, etc.) o Réceptionner, installer, paramétrer les nouveaux matériels o Suivre les stocks, leurs réapprovisionnements et gérer le reconditionnement des retours de matériels. o Effectuer l’installation des applications via télédistribution ou procédure. o Intervenir sur des équipements connexes aux postes de travail (switch, baie de brassage, etc.) o Consigner dans l’outil ITAM les mouvements des matériels.