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Un Superviseur d'équipe informatique (H/F) posté par GITEC TRAVAIL TEMPORAIRE IT

Cette annonce expire dans 7 jours
CDI - temps plein
Île de France - Saclay
30000

Description de l'offre

GITEC est une société spécialisée dans le recrutement Tertiaire, IT et Ingénierie.

GITEC propose des opportunités d'emploi en Intérim ou en CDD/CDI.

GITEC est avant tout une société à taille humaine, avec sept agences, sept équipes, qui s'appuient sur la proximité, l'écoute et la réactivité.



GITEC, acteur du monde du recrutement depuis plus de 40 ans, offre une prestation RH sur toutes les solutions d'emploi.
Notre cellule IT recrute pour un organisme de recherche scientifique français dans les domaines de l'énergie.

Un Superviseur d'équipe informatique H/F

Passionné(e) par votre métier, vous avez le sens du service et appréciez le travail en équipe. Vous évoluerez dans le cadre d'un projet informatique de grande envergure au sein d'une structure à la pointe des nouvelles technologies
En tant que Team Leader, vos missions principales seront les suivantes :

- Gestion de planning et des astreintes, contrôle des horaires ;
- Identification et communication des procédures à MAJ ;
- Réalisation de pickings pour contrôler les tickets ;
- Identification des atouts et des axes d'amélioration propre à chaque technicien afin d'adapter l'accompagnement de l'équipe et de garantir une bonne qualité de services ;
- Pilotage de l'activité par des métriques définis, analyse des indicateurs, mise en place de plan d'actions ;
- Gestion des actions et des risques ;
- Traitement de tickets en accord avec les tâches du technicien ;
- Accueillir les demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements (signalés par JIRA ou par téléphone) ;
- Qualifier le besoin et détailler le ticket ;
- Diagnostiquer les incidents et les résoudre ;
- Installer et configurer les équipements (composants logiciels d'infrastructure, applications...) ;
- Prioriser les demandes avec l'équipe ;
- Appuyer l'escalade des incidents vers les groupes N2 ;
- Identifier des procédures pour les mettre à jour ;

Profil :

Vous êtes titulaire d'un BAC+2 et vous bénéficiez d'une expérience professionnelle dans la production informatique, notamment le Help Desk. Vous maîtrisez les outils de gestion d'incidents et de reporting.
Une première expérience de management d'équipe est un réel plus.
Vous pouvez soumettre votre candidature à s.laroussi[a]gitec.fr

Numéro de référence

16091

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