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Un responsable support DSI (H/F) posté par SDIS 78

Cette annonce expire dans 3 jours
CDI - temps plein
Zone d'activité Trappes-Elancourt

Description de l'offre

 Sous l’autorité du Chef du groupement des systèmes d’information, vous aurez pour missions principales d’assister les utilisateurs dans leur appropriation des outils mis en place par le groupement et d’assister les utilisateurs dans la résolution des incidents intervenant dans l’utilisation de ceux-ci. Vous serez garant du suivi de la résolution des incidents remontés au support DSI et de la qualité de service ainsi que la bonne appropriation par les utilisateurs des outils.

Activités :

 Encadrer un technicien support

 Enregistrer et assurer la prise en charge de premier niveau des incidents

 Analyser et qualifier les incidents signalés

 Assurer l’interface entre les utilisateurs et les techniciens de la DSI

 Réoudre ou orienter vers l’expertise de niveau supéieur

 Suivre le traitement des demandes et informer les utilisateurs

 Assister et conseiller les utilisateurs

 Réliser des procéures de support et alimenter la base de connaissances

 Réliser des statistiques sur les demandes d’intervention enregistrés par la DSI

 Mettre àjour l’espace intranet de la DSI

 Diffuser l’information d’alerte aux utilisateurs sur les dysfonctionnements connus

 Diffuser les avis de maintenance de l’ensemble de la DSI dans l’intranet

 Participer aux astreintes informatiques

Conditions requises

Vous êtes titulaire d’une formation de niveau Bac +2 ou plus dans le domaine de l’informatique

Vous disposez du Permis B

Vous maîrisez les logiciels Office 2010 et l’utilisation d’Active Directory

Vous connaissez les techniques de communication liées à la sensibilisation des utilisateurs, les principes de base des réseaux locaux ainsi qu’un outil de Helpdesk (GLPI)

Vous savez faire fonctionner des matériels de transmission (formation interne possible) et faire fonctionner le système d’exploitation Windows 7 & 10

Vous êtes à l’aise avec la navigation Internet

Vous disposez de compétences à l’encadrement

Vous faites preuve d’aisance relationnelle, d’écoute active, de rigueur et de précision

Rémunération : statutaire + régime indemnitaire + prime annuelle.

Tickets restaurants à compter de 3 mois de présence.

Numéro de référence

n/a

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