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UN CHEF DE SERVICE ENVIRONNEMENT ET POSTE CLIENT (EPOC) (H/F) posté par CONSEIL DEPARTEMENTAL DES HAUTS-DE-SEINE

CDI - temps plein
Nanterre
N/A
4 Candidatures

Description de l'offre

Pôle Evaluation, Organisation et Méthodes - Direction des systèmes d'information

Ingénieur territorial
Référence : OG.18.216


Au sein du Pôle Evaluation, Organisation et Méthodes, la Direction des Systèmes d'Information met en œuvre la politique des systèmes d'information en cohérence avec la stratégie globale de la collectivité.

Mission :

Le chef de service Environnement et Poste Client (EPOC) est membre du comité de direction de la Direction des Systèmes d'information. Il pilote la conception, met en œuvre et supervise l'ensemble des activités de la DSI en matière d'environnement et poste de travail clients (bureautique, messagerie, téléphonie, éditique... ).

Ce qui comporte:

-       Encadrer le service EPOC composé de 3 unités, assurer un management de proximité, définir et faire respecter les procédures, les objectifs et les points de contrôle, animer le collectif de travail

-       Formaliser la relation avec les pôles métiers et contribuer à l'animation en collaboration avec les autres services de la DSI

-       S'assurer du respect de la méthodologie projet en vigueur au sein de la DSI

-       S'assurer du bon déroulement des projets informatiques gérés par le service. Remonter  les alertes  en cas de risque identifié pouvant compromettre la bonne mise en œuvre du projet

-       Contribuer à la mise en place d'un comité d'arbitrage permettant de prioriser les différents projets / activités de la DSI en fonction des contraintes techniques, organisationnelles et de ressources

-       Gérer la relation avec les tiers (éditeurs, infogérants... ) intervenants dans les projets ou le MCO et en particulier l'infogérance Centre de Service et Ingénierie de l'environnement Poste de travail (CSIP).

 

 

Le chef de service Environnement et Poste Client assure le pilotage du comité des engagements fonctionnels et supervise les processus de décisions relatifs aux choix fonctionnels tout autant en MOA DSI qu'en MOA métiers.

Activités :

A ce titre, vos missions sont les suivantes :

 

Management du service et pilotage de l'infogérance

-        Encadrer le service EPOC, assurer un management de proximité, définir et faire respecter les procédures, les objectifs et les points de contrôle, animer le collectif de travail.

-        Superviser les infogérants helpdesk, service de proximité, ingénierie du poste de travail et éditique : suivi de la relation contractuelle, respect des SLA, gestion de la qualité, respect et animation de la gouvernance (comités financiers, comités de pilotage).

-        Assurer le pilotage du comité dédié à l'environnement et poste de travail clients (CO-EPOC) et superviser le pilotage du comité des incidents, demandes et problèmes (COINCIDE).

-        Concevoir, établir et faire établir les éléments du rapport annuel d'activité de la DSl relatifs à l'ensemble des activités du service.

-        Concevoir, établir et mettre en œuvre le plan d'activité et de projets du service.

-        Participer à la politique de veille professionnelle et de formation.

 

Définition et application de la stratégie SI de l'environnement poste de travail

 

-        Collaborer avec le DSl et participer au comité de direction.

-        Concevoir, caractériser et animer la politique du Département en matière d'environnement et poste de travail clients, sur le fondement du programme EPOC initié en 2015 et des orientations du SDSI.

-        Superviser la conception, la masterisation, le pilotage et le MCO des environnements et postes clients.

-        Concevoir et superviser la mise en application d'une démarche qualité des environnements de travail.

-        Concevoir et superviser la mise en application de la politique de sécurité des environnements de travail, dans une approche élargie à l'ensemble des outils (poste, téléphonie, éditique... ),

-        professionnels comme personnels (démarche BYOD).

-        Etablir et faire mettre en œuvre la feuille de route des projets d'ingénierie du poste de travail et de modernisation de l'environnement utilisateur (infrastructures de gestion, migrations,cycle de vie du poste de travail).

-        Décliner et faire mettre en œuvre la PSSI pour ce qui concerne l'environnement du poste client.

 

Pilotage du service client et de la qualité de la relation à l'utilisateur

 

-       Auditer, formaliser et superviser la bonne application des procédures relatives au service clients.

-       Superviser et faire établir un reporting de l'activité de RUN de la DSI sur les aspects incidentologie, et gestion des demandes.

-       Concevoir, caractériser et suivre la mise en œuvre d'une politique de gestion des usages, droits,

-       habilitations et dotations en cohérence avec le management de l'organisation départementale.

-       Définir et superviser la démarche de mise en réseau des référents usages dans les services.

-       Décliner et faire mettre en œuvre la PSSI pour ce qui concerne les usages utilisateurs, sécurité et bonnes pratiques.

 

Outillage ITSM de la DSI

 

-       Participer à la conception et faire formaliser les processus internes de la DSI et leurs référentiels (catalogues de services, inventaires, niveaux de service).

-       Superviser la transposition des processus dans les outils de management du SI (ITSM), et leur mise à jour continue.

-       Assurer le pilotage du comité dédié à la documentation des erreurs connues.

-       Assurer le pilotage de l'unité chefferie de projet et MCO de l'outillage interne ITSM.

 

Suivi administratif, budget et marchés

-       Concevoir, analyser et suivre les marchés publics relevant du périmètre d'activité. Rédiger les cahiers des charges et des rapports d'étude.

-       Etablir et suivre l'exécution du budget du service.



Conditions requises

De formation supérieure (diplôme d’Ingénieur ou équivalent Bac+5), vous connaissez l’environnement administratif, institutionnel et professionnel du domaine d’activité. Votre capacité à conduire un projet est optimum. Vos techniques d’animation d’équipe et de management  ne sont plus à démontrer.

 

Vous avez des solides capacités d’analyse et d’adaptation. Vous faites du reporting.

Vos qualités relationnelles et organisationnelles sont avérées. Vous savez valoriser et mobiliser les compétences individuelles et collectives.

Vous travaillez en transversalité.


Numéro de référence

OG.18.216

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