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un chef de projet, gestionnaire de la connaissance et des outils du centre de services posté par APCA

CDI - temps plein
Angers
39 000 € - 42 000 €/Année

Description de l'offre

Rattaché au Chef du Pôle Support / Poste de travail dans la Direction Nationale des Systèmes d’Information (DNSI) et en binôme avec votre homologue, vous pilotez les projets de capitalisation de la connaissance et d’évolution des outils du centre de services. Vous participez également aux autres projets de la DNSI pour préparer la livraison de nouveaux services, la modification de services existants ou le retrait de services. Vous aurez pour missions principales : • Gérer les projets répartis sur le binôme o Assurer le rôle de chef de projet, animer des réunions et des ateliers. o Estimer, planifier, piloter, rendre compte et accompagner au changement. • Gérer la connaissance o Alimenter la base, s’assurer du respect des processus de la DNSI et de la cohérence des documents produits avec le catalogue de services. o Participer aux réunions des projets pour guider la production de connaissance et valider les livrables. • De monter en compétences pour faire évoluer et maintenir en condition opérationnelle les outils de la chaîne de support : o Outil de tickets : EasyVista o Centre d’appels : Hermès 360 o Serveur de rebond pour administrer les infrastructures o Outils collaboratifs pour stocker la connaissance…

Conditions requises

De formation minimum Bac +4, vous savez piloter un projet et fournir des livrables à intervalle régulier. Vous disposez d’une culture processus (notamment ITIL) pour structurer vos travaux et apporter de la méthodologie pour l’ensemble de la DNSI. Vous avez déjà travaillé sur des outils ITSM/ITAM/CMDB/SKMS. Votre pédagogie et votre expression orale vous permettent de gérer facilement les échanges avec les utilisateurs, vos collègues et vos responsables. Vous faites preuve de rigueur. Vous disposez de compétences rédactionnelles confirmées. Vous êtes à l’aise dans la production de tableaux de bord pour rendre-compte de votre avancement.

Numéro de référence

DNSI-Chef de Porjet-49

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