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Un(e) Technicien(ne) HelpDesk (H/F) posté par GITEC TRAVAIL TEMPORAIRE IT

Centre - Tours
25000

Description de l'offre

GITEC est une société spécialisée dans le recrutement Tertiaire, IT et Ingénierie.

GITEC propose des opportunités d'emploi en Intérim ou en CDD/CDI.

GITEC est avant tout une société à taille humaine, avec sept agences, sept équipes, qui s'appuient sur la proximité, l'écoute et la réactivité.

GITEC, acteur du monde du recrutement depuis plus de 40 ans, offre une prestation RH sur toutes les solutions d'emploi.
Notre cellule IT recrute pour un client leader européen dans le domaine de l'IT.

Nous recherchons pour l'un de nos clients :

Un(e) Technicien(ne) HelpDesk H/F

Au sein d'un Centre de Services pour un groupe de renom du secteur financier, vos principales missions seront les suivantes :

Vos missions seront les suivantes :

- Réceptionner les appels des utilisateurs
- Enregistrer les sollicitations dans les outils mis à sa disposition.
- Réaliser un premier diagnostic / identification de l'incident
- Qualifier et résoudre l'incident dans un périmètre défini.
- Guider les utilisateurs dans les démarches de résolution d'incident.
- Escalader les incidents complexes vers les ressources capables d'y apporter une solution.
- Assurer le suivi du traitement des appels des utilisateurs jusqu'à la clôture des incidents.
- Superviser/ résoudre les problèmes de connexion dans la salle de visioconférence


Compétences techniques requises :

- Postes de travail Windows 7, Windows 8, Windows 10
- Applications bureautiques
- Office 2016
- Téléphonie,IP
- Visioconférence Cisco (formation assurée) Profil recherché :

- De formation en informatique et idéalement Bac+ 2 ou bac Pro avec expérience
- Vous êtes autonome et organisé(e), vous faites preuves d'adaptabilité et de réactivité
- Vous savez priorisez vos missions et avez le goût du contact.
- Anglais conversationnel requis

Salaire : 20KEUR
Lieu : Tours (37)
Contrat : Intérim

Numéro de référence

5129

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