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Un·e technicien·ne services utilisateurs posté par NANTES METROPOLE

CDI - temps plein
Nantes

Description de l'offre

Devenez complètement Nantes !

Dans le cadre de sa politique de recrutement, Nantes Métropole lutte contre toutes les formes de discrimination, vise à diversifier ses candidatures et reconnaît tous les talents

Direction Générale Ressources (DGR)

Département des Ressources Numériques (DRN)

Direction des Infrastructures et Services (DIS)

Le DRN est une entité mutualisée qui gère les systèmes d’information de Nantes Métropole et de la Ville de Nantes. Au sein de ce département, la DIS assure le bon fonctionnement de l’ensemble des infrastructures informatiques et télécoms et propose une offre de services aux utilisateurs. Elle optimise et fait évoluer les infrastructures en fonction des nouveaux besoins et usages.

Nantes Métropole recrute


Un·e technicien·ne services utilisateurs

Cadre d’emplois des techniciens territoriaux

Vos missions


Rattaché·e au responsable de l'unité Gestion des demandes, et au sein d’une équipe de 6 collaborateurs·rices, vous êtes garant·e de la fourniture de l’accès des utilisateurs du système d’information aux services et équipements numériques fournis par le DRN en adéquation avec leurs besoins et leurs usages.

Vos activités :

  • Gérer les demandes de services et d’équipements numériques. A ce titre, vous gérez les demandes d'intervention liées à l'installation ou à la fourniture d’accès d’équipements numériques (préparation des interventions d'installation, dépannages sur site au besoin, etc.). Vous supervisez les interventions des prestataires externes et assurez l’administration fonctionnelle des outils du support contribuant à rendre le service (MDM, Papercut).

  • Assurer le pilotage opérationnel et l’accompagnement de projets de déploiement d’accès et/ou d’équipements. Dans ce cadre, vous participez à la définition des projets en amont des opérations (déménagement, changement de contrats, nouvelles populations / applications, etc.). Vous assurez le pilotage opérationnel du déploiement en autonomie ou en assistance d’un·e chef·fe de projet et garantissez un accompagnement auprès des utilisateurs.

  • Participer à la démarche d'amélioration continue du service rendu. Dans ce cadre, vous veillez au respect des procédures internes par les prestataires externes. Vous contribuez à l'amélioration des procédures internes et à l'alimentation de la base de connaissances. Enfin, vous assurez une veille technologique liée au poste de travail et aux logiciels systèmes et réseaux.

  • Ponctuellement, vous administrez fonctionnellement l’outil de gestion de parc et de reporting sur une partie des activités. Vous pouvez être amené·e à participer à des projets de service ainsi qu’à la validation fonctionnelle des outils d'administration (gestion des identités, droits sur les répertoires, etc.).

Conditions requises

Votre profil

 

Disposant d'une expérience confirmée sur un poste similaire, vous détenez de solides connaissances des équipements informatiques, des systèmes d'exploitation du poste de travail (environnement Windows) et en téléphonie mobile (Android principalement).

Vous maîtrisez la méthodologie ITIL et possédez des connaissances générales de l'environnement réseau, des systèmes d'exploitation serveurs (Unix, Microsoft), des technologies systèmes et réseaux (TCP/IP, AD) ainsi que des outils d'administration (IAM, Ivanti, DHCP, AD, Varonis).

La connaissance de la gestion d’un parc mobile Bouygues serait un plus.

 

Vous êtes en capacité d'établir un diagnostic dans des situations complexes et de gérer des interventions urgentes.

 

Reconnu·e pour vos qualités relationnelles et votre sens de l'écoute, vous appréciez le travail en équipe et en transversalité.

 

Doté·e d'un esprit d'analyse et de synthèse et d'aptitudes rédactionnelles, vous savez faire preuve de rigueur, de méthode et d’adaptabilité dans l’exercice de vos fonctions.

 

Enfin, vous êtes titulaire du permis B.

 

 

Rémunération et avantages sociaux :

Statutaire + Régime indemnitaire + Prime de certification + Prime de service public

Titres de restauration, Participation mutuelle et prévoyance, COS, Aides aux familles

 

 

Contacts :

André MORVAN, responsable de l’unité Gestion des demandes, au 02.40.99.69.47 ou au 06.84.99.48.66

Clarisse RENAUDIN, Département RH, au 02.52.10.80.22

 

 

Déposez votre lettre de motivation, votre CV, votre dernier arrêté de situation et votre dernier bulletin de salaire et votre RQTH le cas échéant au plus tard le 17 septembre 2021

Numéro de référence

2021-4844

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