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Traffic Manager H/F posté par Nexton Consulting

CDI - temps plein
Paris

Description de l'offre



NEXTON c’est avant tout une entreprise qui accompagne ses clients dans leur transformation digitale.

Fort du succès, Nexton connaît aujourd’hui un développement significatif, autour de ses valeurs piliers : cohésion, professionnalisme et performance.

Nous sommes experts du digital aussi bien sur de l’accompagnement stratégique qu’opérationnel.

Tous les jours, nous travaillons avec des grands comptes et des pures players (SNCF, Orange, BNP PARIBAS…).

Et pour vous ? Notre politique de développement des compétences dynamique saura vous séduire avec un programme de suivi de carrière sur-mesure.

Alors pourquoi ne pas commencer votre carrière chez NEXTON par ce poste ?

NEXTON recrute un TRAFFIC MANAGER IT (H/F), en CDI, à Paris !

Qui sommes-nous ?

NEXTON c’est avant tout une entreprise qui accompagne ses clients dans leur transformation digitale.

Fort du succès, Nexton connaît aujourd’hui un développement significatif, autour de ses valeurs piliers : cohésion, professionnalisme et performance.

Nous sommes experts du digital aussi bien sur de l’accompagnement stratégique qu’opérationnel.

Tous les jours, nous travaillons avec des grands comptes et des pures players (SNCF, Orange, BNP PARIBAS…).

Et pour vous ? Notre politique de développement des compétences dynamique saura vous séduire avec un programme de suivi de carrière sur-mesure.

Contexte

Au sein de l’entité en charge de la gestion des flux clients via la technologie Genesys, vous travaillez sur une interface dont le but est de piloter les différents types de contacts des abonnés vers les différents centres de traitement en temps réel afin d’optimiser les délais et la qualité de réponses apportées aux clients.

Missions :
  • Assurer une présence sur des créneaux de 9h, positionnés de manière variables suivant les semaines, entre le lundi et le dimanche, entre 8h et 22h, sur site (sauf le dimanche, en télétravail)
  • Réaliser un routage des flux (Appel, mails, Click to Call et RDV) en temps réel des Abonnés
  • Mettre en place des différentes règles de routage des Flux en passant par la création des compétences traitées par les différents sites prestataires.
  • Déclarer des Incident impactant le Traffic (Outils de traitement des demandes clients, remontées d’incident terrain, fait marquant typologie particulière d’incidents lié à l’environnement).
  • Synthétiser Hebdomadairement l’analyse des données.
  • Créer des widgets graphiques pour l’iboard afin d’optimiser le pilotage.
  • Activer des éditos sur le SVI en fonction des évènements
  • Avoir un rôle de veille permanente sur le trafic via les outils
  • Remonter et alerter sur les incidents / chocs / typologies
  • Déclencher et animer les process de gestion de crise si nécessaire
  • Garantir la continuité de service en escaladant les demandes si besoin


Vous devez avant tout être flexible au niveau des horaires et penser stratégie de routage, multicanal et multi-sites.

Vous devez également être impliqué et méticuleux car ce poste demande une extrême autonomie.

Une bonne connaissance des outils suivant est obligatoire :
  • Windows 7, Windows 10,
  • Genesys,
  • Ccpulse, CME (Configuration Manager),
  • Service Now, Mybook, Jira (Gestionnaire des Incidents)


Motivation et professionnalisme vous permettront de mener à bien cette première expérience chez Nexton.


NEXTON c’est aussi et surtout de nombreux moments de rencontres tout au long de l’année :


- Des communautés : 2 Meet Up par mois pour partager et échanger avec des experts


- De nombreux moments de rencontres professionnels et extra professionnels tout au long de l’année


- Des moments privilégiés avec votre manager


Prêts à nous rejoindre ? Rencontrons-nous !

Numéro de référence

4597/3304

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