TECHNICIENS SUPPORT CLIENT BILINGUE (F/H)

Aperçu de poste

  • Référence : 286-D17-R000203_01R
  • Lieu : FR-Île de France-Nanterre
  • Formation requise : Non précisé
  • Type de contrat : CDI - temps plein
  • Expérience requise :

Description du poste


Marque

Expectra, leader en France de l'intérim spécialisé et du recrutement en CDI de cadres et agents de maîtrise.
Les consultants du Département Informatique & Télécoms vous proposent des opportunités de carrière.

Client

Nous recherchons pour le compte de notre client, un éditeur de logiciel international, des techniciens Support client bilingue H/F en CDI

Poste

Notre client propose une solution complète et multi technologique : informatique, électronique, radio (BF/HF), NFC... adaptée aux métiers de la grande distribution. Le service support client a pour vocation d'identifier, de résoudre et de dépanner les problématiques des clients zone ibérique et hispanophone du niveau 1 à 2.

Après une formation, vos missions seront :

Identifier les problèmes clients :
• Diagnostiquer la panne dans les systèmes d'exploitation logiciels et dans la base de données
• Générer et renseigner un ticket d'intervention pour chaque sollicitation reçue
• Identifier les problèmes hardware ou d'infrastructure
• Identifier et escalader les problèmes de logiciel ou système dans le cadre d'un dépannage

Accompagner les clients dans la résolution des problèmes :
• Résoudre les problèmes clients ou les escalader au niveau 3.
• Paramétrer l'application et ses interfaces
• Réaliser la maintenance et le dépannage de PC sous Unix/Linux ou Windows
• Rapporter les bugs
• Intervenir occasionnellement sur site
• Réaliser le support client concernant l'utilisation du programme
• Assister à distance les intervenants sur site

Profil

Issu d'une formation Bac+2/3 type BTS ou DUT en Informatique (IRIS, SIO). Vous justifier idéalement de 2 ans d'expérience en support client. vous connaissez l'environnement Linux, Unix (commandes de bases) et vous avez une première approche des bases de données (SQL)

Vous êtes impérativement bilingue français Anglais, ou Espagnol ou Portugais ou Italien

en termes de savoir être, nous recherchons des personnes avec un grand sens du service client, un esprit de synthèse et analyse, un excellent relationnel, car il faut faire preuve d'adaptabilité, et de souplesse dans un environnement international. Votre rigueur, assiduité et investissement seront indispensable pour mener vos missions

Le package de rémunération proposé est de 25-28 K€ dont 2 K€ de variable selon expérience.



Exigences du poste


 



À propos d’Expectra

Notre activité est au coeur des enjeux de la gestion des Ressources Humaines de nos clients. Chaque année, Expectra réalise plusieurs milliers de recrutements de profils dans les domaines les plus pointus :
  • Informatique & Télécoms
  • Ingénierie & Industries
  • BTP
  • Comptabilité & Finance
  • Banque & Assurance
  • Commercial & Marketing
  • RH & Juridique
Totalement dédié à la satisfaction de nos clients et de nos candidats, notre réseau d’agences est constitué de 30 bureaux situés dans les 25 plus grands villes de France.