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TECHNICIENS INFORMATIQUE HABILITABLES (H/F) posté par Work Agency Paris Haussman

CDI - temps plein
Île de France - Paris - 8ème arrondissement
25000

Description de l'offre

Work Agency est une société de recrutement spécialisée dans les secteurs à forts technicités : - ingénierie et industrie ;
- ingénierie informatique ;
- infrastructure et sécurité ; Nos consultants en recrutement sont des experts métiers capables d'identifier vos problématiques pour mieux vous aider à les résoudre. Collaborer avec Work Agency c'est miser sur une approche personnalisée de vos besoins. Nos agences : LEVALLOIS-PERRET - PARIS - MARSEILLE - LYON A pour mission d'accueillir et de qualifier les incidents et les demandes des utilisateurs dans le cadre du contrat signé et dans le respect des engagements contractuels. Il/Elle a en charge le diagnostic des incidents et la prise en compte des demandes en vue de leur résolution ou de leur orientation vers le groupe de support ad hoc et d'assurer un suivi jusqu'à leur clôture.
Il/Elle contrôle la qualité du service rendu et la satisfaction client.
 
Accueillir et qualifier les appels des utilisateurs,
-              Réceptionner les appels téléphoniques, messages électroniques, formulaires, ainsi que les autres supports multicanaux,
-              Identifier le demandeur et le Contrat de service associé,
-              Qualifier la nature du dossier (incident ou demande) et créer des dossiers (incident ou demande),
-              Maintenir la relation client.
 
Diagnostiquer et traiter les incidents ou les demandes
-              Catégoriser, (priorité, domaine technique, cause à priori, description, ...), et renseigner le dossier,
-              Résoudre à distance le niveau 1 des incidents,
-              Réaliser à distance les demandes,
-              Escalader au groupe ad hoc pour intervention / résolution,
-              Alimenter la base de connaissance et participer à la création de procédure permettant l'amélioration du service.
 
Router les appels
-              Router les incidents auprès des autres groupes de compétences,
-              Router les demandes auprès des autres intervenants,
Plusieurs postes à pourvoir, centre de Paris, Lieusaint, Saint-Denis De formation Bac à Bac+2, vous disposez de connaissances informatiques générales et faites preuve de curiosité.
Profils Habilitables  Nationalité Française + Casier vierge (client du secteur Public)
Une écriture soignée et très bon savoir être

Numéro de référence

RMI HABILITABLE

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