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Technicien Voix posté par TECHLINE IT

CDI - temps plein
Paris

Description de l'offre

TECHLINE IT est une Entreprise de Services du Numérique créée en 2016 qui intervient dans le cadre de la transformation digitale des Grandes Entreprises et des Partenaires ESN, nous sommes plus spécifiquement spécialisés dans les domaines de l'Infrastructure Systèmes, Réseaux et Open Source.


Nos collaborateurs, Techniciens, Administrateurs, Ingénieurs, Chefs de Projets, Consultants et Développeurs sont au cœur de notre dispositif et sont également le moteur de la forte croissance de notre entreprise.


Dans ce contexte, nous recherchons pour l'un de nos clients un/une :



Technicien Voix

Contexte projet :

Un opérateur numérique proposant un portfolio important de services voix, data, fixe et mobile pour
les professionnels en environnement contraint (plateforme aéroportuaire, transport, industrie). La
société accélère son développement hors plateforme et possède désormais un parc de plusieurs
milliers d’équipements d’accès à ses services (switchs, routeurs, AP WiFi).

Dans le cadre de son activité de service technique client (STC), la société doit maintenir un haut niveau
de satisfaction client et donc de respect de ses engagements contractuels notamment sur les SLA (GTR,
GTI, etc.).

Avec sa stratégie de développement commercial au niveau national, on constate que le taux
d’incidence d’événements de type « indisponibilité de service » ou « performance dégradée » est
supérieur sur les services exploités en hors plate-forme (national) que celles exploitées sur la plateforme
aéroportuaire.

Depuis avril 2021, l’équipe STC VOIX n’est plus en capacité de traiter les flux entrants de ticket et donc
a fortiori le backlog de tickets d’incidents non traité.

Le STC recherche donc un profil de type technicien STC voix pour renforcer sa capacité à faire
(traitement d’incident voix).
Objectif de la demande de prestation
Gestion d’incidents et traitement des incidents de type voix.
La mission comprend les activités suivantes :
• Participation aux évènements d’équipe (morning briefing)
• Prise d’affectation/délégation d’incident,
• Compréhension et prédiagnostic/diagnostic du problème,
• Traitement de l’incident,
• Pilotage de la résolution,
• Communication client (oral téléphonique et écrite email/CR incident/data-filing CRM/ITSM)
• Test/Vérification de bon fonctionnement jusqu’au quitus de bon fonctionnement du client,
• Fermeture/cloture de l’incident avec CR en bon et due forme,
• Reporting management,
• Autoformation sur les offres du portfolio voix,
• Assistance aux CSM sur escalade et crise,
• Participation à l’enrichissement de la base de connaissance,
• Émission du CR selon formalisme prédéfini.
Planning & durée :
• La mission commence dès que possible,
• Le travail s’effectue en HO entre 08H00/09H00 et jusqu’à 17H00-18H00 en accord avec
l’équipe et le manager avec une pause déjeuner,
• Aucun congé n’est accepté le premier mois de formation (sauf évènement exceptionnel),
• Aucun télétravail le 1er mois n’est autorisé et le télétravail n’est pas prévu sur ce poste de
renfort qui exige une présence.
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Rappel :
• Un support STC et un support niveau 2 voix est toujours joignable en cas de besoin sur la
gestion d’incident et la prise de décision.
• Unff cadre ou un cadre d’astreinte est toujours joignable en cas de non joignabilité du support
niveau 2 voix.

Condition de travail :
• Cette mission doit être réalisée sur site (Roissy-en-France).
• Le matériel IT n’est pas décrit, mais un poste de travail équivalent à ceux utilisés dans la cadre
du STC est envisagé avec 1 à 3 écrans standards.
Ramp-up projet envisagé :
• Phase 0 ou initialisation/accueil : découverte de l’environnement technique et fonctionnel,
autoapprentissage et autoformation (~15 jours/2 semaines)
• Phase 1: 1 mois et 2 semaines de compagnonnage avec les supports de l’équipe et du niveau
2 sur le site siège, comprenant une phase de formation, une phase de suivi non responsable
et une phase en responsabilité suivi/validation du support,
• Phase 3 : Run depuis le site siège et mission sous responsabilité du team leader STC Voix et du
manager STC.

Conditions requises

Profil envisagé

Profil :
Technicien Voix
Bac + 2 : 5 à 8/10 ans d’expérience
Compétences :
- Connaissance voix et data
- Connaissance du métier STC
- ToIP/IPBX (Mitel)
- Connaissance
des commutateurs Class 4/5 et
du protocole SIP.
- Bonne rédaction
Anglais/Français
Les + :
- Connaissance des
commutateurs IMS, NGN,
SBC, IPBX, ToIP
- Connaissance des
environnements MITEL,
ITALTEL, CENTILE, OXE4400
- Anglais technique impératif


N’hésitez pas à postuler, un de nos recruteurs reprendra contact avec vous dans les plus brefs délais.

Votre dossier de candidature sera traité en toute confidentialité.



Numéro de référence

n/a

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