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TECHNICIEN / TECHNICIENNE SUPPORT TOIP H/F posté par Synergie

CDD/Intérim - temps plein
Vitrolles
20.000,00 € - 30.000,00 € / an
5 Candidatures

Description de l'offre

Société SSII recherche un(e) Technicien / Technicienne Support TOIP

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Missions de support des applications téléphonie:

- Suivi et instruction des tickets d'incident autour de la plate-forme téléphonique des centres d'appels;

- Analyse et compréhension des logs;

- Evaluation de la criticité de l'incident, récupération des logs nécessaires et création d'un ticket auprès du support;

- Création ou modification de comptes applicatifs dans les différentes applications de la solution (NICE; CCPulse; Instranet);

- Mise à jour des procédures d'exploitation sur le périmètre d'intervention;

- Vérification du bon déroulement des flux et des process tous les matins;

- Maintien en condition opérationnelle des applications;

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Profil recherché:

Bac + 2 Informatique, vous justifiez d'une expérience d'environ 3 ans sur un poste similaire et avez de bonnes connaissances du Contexte Applicatif sur le périmètre de la téléphonie Centres d'Appels:

- Outil de supervision du PABX;

- Outil de transfert des guides vocaux;

- Outil de création d'application;

- Outil de création des appels vocaux (enregistreur);

- Outil de routage des appels;

- Outils d'élaboration des statistiques;

- Outil d'affichage;

Infrastructure:

- PABX Alcatel OXE 4400 v7.1.15 (Standard Téléphonique)

- Serveur SVI sous Windows 2003

L'une des tâches de la mission étant la supervision et le MCO des applications de téléphonie des centres d'appels, une connaissance des éléments applicatifs suivants serai un plus:

- Alcatel CCS v6.01

- Alcatel Audiostation v7.1.3

- Alcatel CC IVR 4625 v6.0

- Nice Universe v8.9

- Alcatel Lucent Genesys CCPulse 8.0

- Modules Genesys Informart v7.6 & Datamart v7.5

- GWCi

- Genesus Web Toolbar

- BI4 (Business Object)

Vous êtes autonome et disposez d'un esprit de synthèse ainsi qu'une bonne aisance relationnelle.

La maîtrise de l'anglais professionnel est fortement souhaitée.

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