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Technicien / Technicienne de hot line en informatique H/F posté par Synergie

CDI - temps plein
Cholet
N/A
20 Candidatures

Description de l'offre

Une société industrielle, spécialisée dans la commercialisation de solution informatique, recrute un CONSEILLER CLIENTELE HOTLINE H/F.

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Assurer le conseil et l'assistance des clients au téléphone afin de leur permettre de résoudre les problèmes d'utilisation des produits et logiciels.

Vos missions principales:

-Traiter des DS Hotline.

-Réaliser un diagnostic des problèmes rencontrés par le client.

-Déterminer les moyens à mettre en œuvre pour réaliser l’intervention et résoudre les problèmes rencontrés.

-Apporter conseil ou proposer des prestations aux clients bénéficiant d’un contrat ou non (prestation facturée) et veiller à la qualité de son intervention.

-Enregistrer / saisir un compte rendu détaillé de son intervention technique et ainsi veiller à la qualité des informations techniques contenues dans le dossier Client.

-Assurer des interventions terrain pour paramétrage, mise en service ou réparation.

-Assurer le traitement de retours produits sans garantie.

De formation supérieure (bac+2/3) en informatique ou électronique, vous avez acquis une première expérience dans les réseaux serait appréciable. Votre aisance dans le maniement d'outils informatiques dédiés vous permettent de comprendre l'environnement et les enjeux de nos clients  afin de les accompagner dans la résolution des problèmes qu'il rencontre. De nature curieuse, vous réalisez une veille technologique et fonctionnelle.

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