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Technicien système N2 (H/F) posté par PROSERVIA

CDI - temps plein
Lestrem
N/A
13 Candidatures

Description de l'offre

Proservia, marque de ManpowerGroup depuis 2011, est un acteur solide et reconnu sur le marché des Entreprises de Services du Numérique (ESN).

Spécialiste du support aux utilisateurs, de l’infrastructure management et de la digital workplace, Proservia réunit l’expertise de ses collaborateurs pour accroître la performance des organisations et offrir la meilleure expérience à des utilisateurs toujours plus connectés.

Proservia opère en Europe dans 16 pays et compte à ce jour 7 000 collaborateurs. En France, Proservia dispose de 18 agences, un réseau national en Field services, 6 centres de services localisés à Niort, Nanterre, La Garenne-Colombes, Rennes, Lille, Grenoble et enfin, 1 Centre Intégration et Logistique localisé à Lisses.

Proservia compte à ce jour plus de 3 000 collaborateurs en France, et a réalisé un chiffre d’affaires de 151 millions d’euros en France en 2016.

Pour accompagner notre forte croissance, nous recrutons un Technicien système N2 (H/F) pour  intervenir chez l’un de nos clients basé sur Lestrem, dans le cadre d’un CDI.


Vous aurez pour principales missions :

-    Effectuer le suivi des logs.

-    Utiliser les outils de supervision, de surveillance et de prise en main à distance (informations, manipulation, dépannages, …).

-    Gérer les alertes.

-    Assurer la traçabilité totale des incidents et des anomalies constatées.

-    Mettre en œuvre les stratégies de contournement en vue d’assurer un fonctionnement en mode dégradé.

-    Rechercher, analyser et s’efforcer de résoudre les incidents et problèmes au sein de l’OCC.

-    Vérifier les moyens de secours et les tester régulièrement.

-    Remettre en état et rétablir les infrastructures.

-    Faire remonter au niveau des équipes d’administration et d’architecture technique (niveau 3) les problèmes qui nécessitent leur intervention ou dont l’impact est jugé important.

-    Analyser et suivre les performances au quotidien.

-    Participer à la consolidation des tableaux de bord de l’activité (performances, indicateurs, …) et en communiquer les analyses commentées au contrôle de Production.

-    Gérer la maintenance des infrastructures.

-    Vérifier la conformité et gérer la sécurité des différents environnements (salles machines, locaux techniques, …).

-    Effectuer les sauvegardes et restaurations dans les environnements de production (Logiciel de sauvegarde, robotiques, supports, …).

-    Effectuer les reprises (redémarrage, remise en état, …).

-    Réaliser les tests de backup (passage de retour de backup) conformément au plan opérationnel.

-    Installer, tester et qualifier les changements matériels et logiciels conformément aux spécifications techniques élaborées par les équipes d’Intégration et d’Ingénierie.

-    Déployer les changements de matériels et logiciels à travers le groupe.

-    Tester les procédures d’exploitation et de récupération (recovery).

-    Mettre en œuvre les moyens de supervision et de surveillance.

-    Réaliser le paramétrage selon les spécifications élaborées.

-    Tenir à jour les configurations et les référentiels en relation avec la Gestion de Parc.

-    Effectuer le basculement en production (activation et synchronisation).

-    Documenter les changements en relation avec l’équipe d’Administration Technique.

-    Assurer un support technique (niveau 2, niveau 3) pour les autres entités techniques : le Support Utilisateurs et les différentes équipes des supports locaux en filiales.

-    Assurer une traçabilité complète des incidents et anomalies constatées (rédaction et mise à jour des comptes-rendus d’incidents).

 Deux week-end sont travaillés sur une période de 8 semaines.

Conditions requises

Compétences requises :

 Compétences technologiques :

-       Connaissance des outils transverses de pilotages : HP OpenView ; Easyvista ; Dollar Universe ; One automation

-       Maitrise des technologies System : Windows server; Active Directory ; ADFS ; DNS ; RDS ; SCCM, HyperV ; SQL ; Exchange,

-       Connaissance des technologies : Office 365, Sharepoint, AZURE…

 Compétences méthodologiques :

-       Maîtrise des processus ITIL et des principaux composants de son fonctionnement.

-       Connaissance de la gestion de projet

 Compétences linguistiques :

-       Compétences en anglais (lu, écrit et parlé)
Issu d’une formation supérieure en informatique, vous avez déjà validé vos compétences lors d’une première expérience. Vous êtes organisé, possédez un bon relationnel et faites preuve de rigueur et de fiabilité.

Vous aimez le travail en équipe et avez le sens du service.
Engagés contre toutes formes de discriminations face à l’emploi, que ce soit sur l’âge, le sexe, l’origine (sociale, ethnique, culturelle), le handicap mais aussi les diplômes, nous cherchons avant tout à recruter des hommes et des femmes pour leur potentiel, leur personnalité et leur sens de l’engagement.

La diversité de nos métiers, notre politique de formation résolument active, notre fort développement en France et désormais en Europe nous permettent de proposer à nos collaborateurs un quotidien  passionnant et des missions variées où chacun aura l’opportunité de se révéler.
Chez Proservia, aucune trajectoire n'est tracée d'avance, c'est vous qui la dessinerez et nous serons là pour vous y aider. Venez construire avec nous le leader européen du end user support !

Numéro de référence

n/a

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