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Technicien système d'information - pôle ERP posté par INFOMIL

CDI - temps plein
Toulouse

Description de l'offre

Intégré au sein d'une équipe de support niveau 1, votre principale mission consistera à assurer le support téléphonique des utilisateurs et le paramétrage de notre outil métier Abaco. Cet outil couvre l'intégralité des besoins en gestion commerciale de tous les rayons des magasins E.Leclerc.


Vous êtes amenés à intervenir sur des incidents de type :

- traduire le problème de l'utilisateur en termes techniques

- extraire les données permettant d'expliquer le comportement du logiciel

- supervision de traitements, recherche et analyse de messages d'erreurs applicatifs ou systèmes

- annuler et relancer des traitements en erreur

- superviser le remplacement d'un appareil (disque, serveur, routeur...)

- analyse de problème réseau, signalement d'incidents aux opérateurs télécom

Vous prendrez en charge les missions suivantes :

  • Accueillir les demandes des utilisateurs par mail ou par téléphone suite à des dysfonctionnements sur le logiciel de gestion du back-office (Outil de Ticketing propriétaire)
  • Traiter les incidents de A à Z : diagnostic, résolution sur la base de vos compétences de la base de connaissances à votre disposition
  • Participer à enrichir la base de connaissances


Au quotidien, les ingénieurs support vous apportent conseil et expertise technique dans la bonne résolution des incidents.


Nous vous formons et vous accompagnons sur nos solutions afin que vous puissiez mettre en pratique vos compétences et garantir ainsi votre bonne intégration dans nos équipes.


Conditions requises

Envie d'avoir une relation proche des métiers et de leurs problématiques tout en gardant les mains dans la technique ?

Et en plus vous avez une formation Bac+2 en informatique ?


N'hésitez plus et postulez !


Numéro de référence

n/a

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