Description de l'offre

Organisation : Le candidat intègrera l’équipe support informatique. Il sera placé sous la responsabilité hiérarchique de la personne en charge de  l’équipe support. Il n’aura aucune responsabilité d’encadrement ou de gestion d’équipe.

 Le Service Support est ouvert du Lundi au Vendredi de 8h30 à 19h00.

Périmètre : 1000 utilisateurs (30% MAC, 70% PC).

Principales Activités :

Au sein de la société de services informatiques internes du Groupe, le poste consiste à :

-       Prendre les appels téléphoniques (au moins 1 semaine par mois) des utilisateurs MAC/PC,

-       Qualifier les appels et les enregistrer  dans une base de données,

-       Renseigner dans une base de données les opérations faites sur les ordinateurs dans le cadre du dépannage,

-       Informer le responsable de l’équipe support des mouvements de matériels et logiciels,

-       Intervenir à distance ou se déplacer pour résoudre les problèmes techniques et logiciels (bureautique et PAO) rencontrés sur MAC,PC, ou Smartphone,

-       Installer et configurer des machines neuves en utilisant si disponible des images systèmes,

-       Produire régulièrement les livrables définis et validés lors des entretiens individuels de fin d’année,

-       Participer à des opérations de déménagement,

-       Accompagner les collaborateurs à l’usage d’OFFICE 365 (one drive, teams),

-       Accompagner les collaborateurs à l’usage de la visioconférence,

Le candidat pourrait se voir confier des projets de déploiement