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Technicien Support VIP N2 posté par SIRIS ADVISORY

CDI - temps plein
Saint-Denis

Description de l'offre

Dans le cadre de nos activités de services nous recrutons un Technicien Support VIP pour le compte de l’un de nos grands comptes dans le secteur de l’assurance. Au sein de l’équipe Workplace France, vous intervenez en tant que technicien poste de travail dans la gestion et le support IT des activités VIP en interactions avec différents interlocuteurs.

Missions principales :

· Gérer et maintenir les activités de support informatique pour le périmètre VIP

· Suivre les process en vigueur au sein de l’entreprise

· S’assurer du suivi et du traitement des tickets jusqu’à leur résolution via l’outil ServiceNow, dans le respect des process établis

· Assurer la prise d’appels/mails entrant/sortant et en garantir la documentation sur l’outil de ticketing.

· Qualifier la nature du problème et accompagner les utilisateurs jusqu’à la résolution.

· Résoudre les problèmes techniques réseaux (LAN, WAN) et systèmes

· Participer aux projets en interactions avec les équipes transverses (Service Deck local et équipes centrales)

· Assurer l’assistance technique lors d’évènements particuliers (VTC, Conf Calls)

· Être force de proposition pour garantir/améliorer la qualité de service

Environnement technique :

· ServiceNow

· Citrix

· Windows

· Bonne maitrise du pack Office et des technologies Microsoft


Conditions requises

Et autour du poste :

- Formation de BAC +2 minimum, vous disposez d’au moins 5ans d’expérience sur un poste Technicien Support N1/ N2 et au moins une expérience significative sur un périmètre VIP.

- Doté d’un excellent sens du service, vous êtes curieux, proactif et possédez un bon esprit d’équipe.

Numéro de référence

n/a

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