Description de l'offre

Rattaché à la Direction du Support, sa principale mission sera d'apporter support
et conseil aux utilisateurs.
A ce titre, sous la responsabilité du superviseur, ses missions principales seront
les suivantes :
- Prendre en compte les incidents remontés par le Niveau 1
- Enregistrer les incidents ou anomalies de fonctionnement signalés
- Analyser et résoudre les incidents liés au système et aux applications à l'aide
des outils mis à votre disposition : diagnostic, identification, formulation, résolution
- Assurer le support par la prise en main à distance
- Escalader, si besoin, les incidents au niveau 3
- Remonter les événements majeurs impactant l'activité de nos points de vente
ou informations manquantes