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Technicien support VIP posté par Manpower

CDD/Intérim - temps plein
Paris

Description de l'offre

En lien direct avec les utilisateurs et avec les intervenants du support informatique (internes et prestataires externes), vous devrez assurer des missions de support et assistance utilisateur avec a minima les caractéristiques suivantes :


  • Assister les utilisateurs, en cas de pannes ou difficultés rencontrées
  • Commande des matériels
  • Installation, intégration et mise à jour des nouveaux équipements (matériels, logiciels bureautiques, applications métiers)
  • Contrôle et audit de configuration des postes, serveurs locaux (création de compte AD, dépannage en cas de compte verrouillé, vérifier que les GPO s’appliquent bien pour contrôler ou dépanner)
  • Assistance et conseil auprès des utilisateurs en matière de sécurité périphériques (sauvegardes, mots de passe) et de protection des données
  • Gestion du parc clients sous SCCM
  • Gestion de l’inventaire matériel via SharePoint
  • Gestion des incidents techniques et intervention de dépannage
  • Certification ITIL adaptée
  • Gestion des procédures et de la documentation support
  • Coordination des prestataires du support informatique

Conditions requises

L’environnement technique est majoritairement lié aux technologies Microsoft :

  • Postes de travail sous Windows 10 et Office 2016, avec quelques postes sous Windows 7 et Office 2013
  • Serveurs sous Windows Server, Hyper V. Un prestataire infogérance est sous contrat avec Pathé, cependant une exploitation courante des serveurs est régulièrement nécessaire (Suivi des mises à jour Windows, suivi de la PSSI, suivi et gestion des GPO et tâches planifiées, etc.)
  • Gestion du parc clients, intégrant la gestion des applications, mises à jour SUS et inventaire sous SCCM
  • Une vingtaine de postes de travail sont sous Mac OS. Pathé dispose d’un contrat de niveau 2 / niveau 3 avec un prestataire dédié Apple afin de couvrir les besoins d’expertise dans ce domaine. Toutefois, le support informatique doit réaliser les tâches de niveau 1 sur l’assistance aux utilisateurs et l’exploitation du parc clients Mac. 

Numéro de référence

n/a

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