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Technicien Support VIP posté par AS INTERNATIONAL GROUP

CDI - temps plein
Paris
N/A
25 Candidatures

Description de l'offre

Entreprise de Services Numériques fondée en 1989, AS International Group s'est construite sur une exigence d'excellence et sur des valeurs humaines d'écoute et d'équité. C'est par sa vision à long terme et sa croissance maîtrisée que le Groupe a bâti la confiance de ses collaborateurs et la satisfaction de ses clients. Entité active du Groupe NEURONES depuis 2000, AS International Group se distingue par sa capacité d'innovation forte, sa réactivité et sa flexibilité. Nous intervenons auprès des acteurs grands comptes des secteurs de la banque, de l'assurance et de l'industrie principalement sur Paris et la Région Parisienne.

Nous intervenons auprès des acteurs grands comptes principalement sur Paris et la région parisienne. Nous recherchons, un(e) Technicien Support pour rejoindre notre partenaire basé à Paris. Intégré(e) au sein des équipes support, vous serez en charge des missions suivantes :
• Traiter les incidents et demandes des utilisateurs VIP
• Réceptionner, prendre en compte, diagnostiquer, traiter et suivre de bout en bout de l'ensemble des sollicitations des utilisateurs dans le respect des engagements de service
• Renseigner rigoureusement la clôture du dossier pour alimenter la base de connaissance technique propre au contexte client et mettre à jour la base parc
• Informer et communiquer sur l'état des demandes clients jusqu'à clôture
• Intervenir sur site
• Résoudre les incidents ou demandes
• Traiter les demandes d'interventions planifiées formulées par la MOA,
• Respecter les engagements de services et appliquer les procédures et normes en vigueur

Issu(e) d'une formation Bac + 2, vous évoluez depuis au moins 2 ans dans ce domaine. Vous maîtrisez les environnements suivants:
• Support technique à distance
• Bonnes connaissances en informatique générale (Windows, Pack Office, Messageries, Browser Internet, Antivirus, etc.)

Numéro de référence

TCA/TMR/0611

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