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TECHNICIEN SUPPORT VIP Anglais courant PARIS 8 posté par Manpower

CDD/Intérim - temps plein
Paris
24 000 € - 25 000 €/Année

Description de l'offre

- Réception des appels (70% des appels arrivent au « Service Desk », 30% par email/par courrier pour des demandes particulières : mouvement de personnel, attribution de carte 3G)

- Saisie des tickets dans un logiciel de suivi des appels avec un descriptif complet de l’incident et des actions menées par le Technicien HelpDesk (Service Now)

- Analyse des incidents.

- Résolution en ligne en gardant à l’esprit les délais à respecter, à savoir 5-6 minutes par appel pendant les pics d’appels (10h00-11h00 et 14h00-15h00) et au maximum dans l’heure.

- Transfert des appels aux niveaux supérieurs en précisant la criticité des tickets. En revanche, en dehors des pics d’appels, le technicien HelpDesk peut reprendre les tickets et les résoudre lui-même.

- Rédaction/Mise à jour de procédures

Environ 3 000 ou 4 000 appels par mois.


Conditions requises

Environnement technique :

Windows W10, Office 365, Dameware, Applications métiers (avec procédures), Ghost, Sysprep, IPhone, IPad, Service Now (Logiciel de ticketing), Téléphone CISCO, Citrix (pour les boutiques), AWS, Zscaler pour le VPN


Qualités requises :

Qqn de dynamique et qui prenne les devants. Pas de comportement attentiste.

Motivé. Bonne capacité d’analyse.

Ponctualité.


Trois tranches horaires en roulement :

-          8h00/17h00

-          9H00/18H00

-          10H00/19H00


Astreinte

1 WE possible par mois ou tous les deux mois (basé sur le volontariat)

Support téléphonique depuis le domicile pour les boutiques (en anglais et en français)

Samedi et dimanche de 10h00 à 19h00




Numéro de référence

n/a

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