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Technicien support Utilisateurs VIP (H/F) posté par Experis France

CDI - temps plein
Épernay

Description de l'offre



Experis, ESN du Groupe Manpower est une entreprise mondiale, spécialiste de la transformation digitale et numérique des entreprises.

Présente dans 28 pays, Experis, marque de ManpowerGroup, se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des Entreprises du Services du Numérique. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.

Chiffres clefs - France :

3 350 collaborateurs

18 agences

600 clients

185, 6 millions d’euros de CA en 2019

Pour une société qui appartient à un groupe du Luxe, nous recherchons un Technicien Support Utilisateurs VIP H/F :

Missions
  • Traitement et gestion des incidents, support N1/N2.
  • Il / Elle devra avoir une bonne capacité rédactionnelle ainsi qu’un bon relationnel.
  • La maîtrise de l’environnement Windows, office, Visioconférence, Skype mais aussi des connaissances sur l’administration système et réseaux.
  • Remise des postes aux nouveaux collaborateurs.
  • Informer, accompagner et faire respecter les procédures internes aux nouveaux collaborateurs lors de la remise de poste.
  • Tenir à jour l’inventaire du stock d’occasion et le remonter régulièrement à l’équipe


Missions annexes
  • Intervention de proximité pour les utilisateurs VIP.
  • Gestion d’incidents techniques et dépannages.
  • Création, configuration et modification de comptes utilisateurs.
  • Suivi et élaboration de process de traitement des incidents.


TECHNOLOGIES / OUTILS
  • Maîtrise indispensable de l’environnement Microsoft (Windows 7, 10)
  • Maîtrise des outils de gestion des stocks et inventaire de préférence sur ITSM


  • Bac +2 validé au minimum
  • Expérience d’au moins 2 ans
  • Excellente présentation et posture VIP
  • Bon relationnel : écoute active, sens du service, de la communication et curiosité.
  • Anglais : niveau conversationnel

Conditions requises

Pour une société qui appartient à un groupe du Luxe, nous recherchons un Technicien Support Utilisateurs VIP H/F : Missions Traitement et gestion des incidents, support N1/N2. Il / Elle devra avoir une bonne capacité rédactionnelle ainsi qu’un bon relationnel. La maîtrise de l’environnement Windows, office, Visioconférence, Skype mais aussi des connaissances sur l’administration système et réseaux. Remise des postes aux nouveaux collaborateurs. Informer, accompagner et faire respecter les procédures internes aux nouveaux collaborateurs lors de la remise de poste. Tenir à jour l’inventaire du stock d’occasion et le remonter régulièrement à l’équipe Missions annexes Intervention de proximité pour les utilisateurs VIP. Gestion d’incidents techniques et dépannages. Création, configuration et modification de comptes utilisateurs. Suivi et élaboration de process de traitement des incidents. TECHNOLOGIES / OUTILS Maîtrise indispensable de l’environnement Microsoft (Windows 7, 10) Maîtrise des outils de gestion des stocks et inventaire de préférence sur ITSM

Numéro de référence

Tech VIP

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