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TECHNICIEN SUPPORT UTILISATEURS N2 (H/F) posté par Connectt Pôle Informatique Agence Noisy le Grand

CDD/Intérim - temps plein
Île de France - Noisy-le-Grand
30000

Description de l'offre

Connectt Informatique agence de travail temporaire spécialisée en Informatique, et basée à Noisy Le Grand, Intérim (courtes et longues missions) et placement en CDI.
 
 
  Missions et Responsabilités principales :
Support utilisateurs

- Fait appliquer les standards de l'entreprise en termes de logiciel et matériel aux utilisateurs et fournisseurs
- Sur les incidents ou demandes utilisateurs, apporte le support technique adéquat et applique les procédures IT existantes (N1 et N2)
- Identifie et rédige les procédures IT manquantes de niveau 1
- Partage avec son manager tout sujet / info qui pourrait avoir un impact sur le S.I.
- Après validation du Manager Infrastructure, rédige les procédures à destination des utilisateurs
- S'assure en permanence de la sécurité (présence antivirus, contrôle matériel partenaire, ...) et vérifie que les consignes sont bien déployées au niveau des utilisateurs  
Exploitation

- Traite les alertes automatiques (suivi des sauvegardes, espace disque serveurs, alarmes supervisions, ...)
- Met à jour la documentation technique (dossier d'exploitation, modes opératoires, plan d'exploitation, plan de sauvegardes...)
- Sur demande des Responsables de Domaine Fonctionnel, réalise la mise en production des évolutions applicatives (passage de transport sous SAP, ...)
- Gère l'affectation et le suivi des licences de son périmètre
- Affecte les rôles et les profils SAP avec l'aide du responsable de domaine fonctionnel
- Garant de la cohérence du plan d'exploitation et de son suivi quotidien ; remonte tout incident au travers d'un ticket
- Vérifie la bonne réalisation du plan de sauvegardes (contrôle quotidien, cohérence du plan de sauvegarde, ...) ; remonte tout incident au travers d'un ticket
- Responsable du traitement des alarmes de niveau 1 et 2 (outil de supervision, baies de disque, consoles techniques)
- Relance l'équipe IT sur les tickets non traités depuis 7 jours
- Alerte son manager en cas d'incident majeur du S.I.
- Partage avec son manager tout sujet / info qui pourrait avoir un impact sur le S.I.
- Après accord du manager infrastructure, s Savoirs et savoir-faire techniques :

- Connaissances générales en informatique
- Maîtrise de la gestion des profils et accès (SAP, Qlikview)
- Maîtrise des connaissances de 1er niveau en infrastructure (ping réseau, serveur, vmware, backup...)
- Sait utiliser les outils présents dans son périmètre (VEEAM, Centreon, GLPI) Secteur : Agro-alimentaire
Localisation : Lens
Expérience : 5 ans minimum
Début : Au plus tôt
Durée : 3 mois renouvelables

Numéro de référence

01MD34135

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