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Technicien Support Utilisateurs posté par Adexgroup

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CDI - temps plein
Paris

Description de l'offre

Adexgroup offre une solution globalisée de services et de produits sélectionnés pour vous simplifier la vie au bureau. Nous nous appuyons sur une équipe à taille humaine, de 45 personnes : des spécialistes dans chaque domaine qui croisent leurs expériences.


Intégré chez Adexgroup, au sein de l'équipe informatique, composée de 10 personnes et basé à Paris dans le 1er arrondissement, vous assurez l'assistance téléphonique et le support informatique pour l'ensemble de nos clients infogérés.

Vos principales missions seront :
- Accueil téléphonique et écoute des utilisateurs.
- Création des tickets d'incidents et de demandes utilisateurs.
- Réalisation de diagnostics et qualification des incidents remontés.
- Réponse et résolution immédiate des incidents par prise de contrôle à distance.
- Informations des utilisateurs du suivi des tickets en cours.
- Respect des délais de prise en charge et de résolution de problèmes.
- Planification des interventions sur site pour les problèmes ne pouvant se résoudre à distance.
- Clôture des tickets et communication auprès des demandeurs.


Prise en charge des alertes des outils de supervision :
- Création des tickets d'incidents liés aux outils de supervision.
- Communication avec les utilisateurs sur les problèmes majeurs.
- Escalade au niveau 3 le cas échéant.
- Suivi de la résolution du ticket d’incident auprès du niveau 3.


Missions ponctuelles supplémentaires :
- Alimentation de la base de connaissance.
- Participation à la rédaction et à l'amélioration continue des documentations opérationnelles.
- Préparation de matériels informatiques ou téléphoniques en vue de déploiement chez nos clients.

Conditions requises

les compétences techniques attendues sont variées :
Matériel : PC, MAC, Imprimantes, Smartphones, Serveurs
Système d'exploitation : Windows 7, 8, 10
Méthode de gestion d’incident et de diagnostic.
Réponse à questions sur la suite Office 2010, 2013, 2016
Bonne connaissance OUTLOOK et fonctionnement de la messagerie électronique.
Incident PC, Installation PC
Incident réseau, Accès VPN
Incident imprimante, Installation imprimante
Utilisation de l’Active Directory, ouverture/fermeture de compte
MS Exchange, ouverture/fermeture de boite mail

Expérience professionnelle : 2 à 5 ans en support téléphonique.

Rémunération : suivant profil et expérience.
Tickets restaurants, Mutuelle

Numéro de référence

n/a

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