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Technicien Support Utilisateurs H/F posté par PROSERVIA

CDI - temps plein
Rennes
N/A
6 Candidatures

Description de l'offre

Entreprise : Proservia

Lieu : Rennes

Contrat : CDI

Début : ASAP

Expérience : Débutant accepté


Nous recherchons aujourd’hui pour l’un de nos clients basé à Rennes un technicien support utilisateurs (H/F).

NOUS

Rejoindre la DR Ouest c’est rejoindre un territoire dynamique où les opportunités de missions et de carrière sont nombreuses : Nantes, Rennes, Brest, Niort, Lannion etc, nos clients n’attendent que vous !

Et pour ce poste, vous rejoindrez plus précisément l’agence de Rennes.

Capitale de la Bretagne, Rennes est une ville en plein essor. Avec ses 210 000 habitants, elle reste à taille humaine et est conviviale et agréable à vivre ! Aujourd’hui reliée à Paris en 1h25, Rennes est également proche de nombreux sites de renommée internationale comme Saint Malo, la baie du Mont-Saint-Michel ou encore la Côte d’Emeraude.

Un incontournable ? Une crêpe ou galette en terrasse (cliché mais incontournable) ou le marché place des Lices le samedi matin !

VOUS

Vous êtes curieux? Rigoureux ?

Vous avez le sens du service et vous pensez que votre relationnel est une de vos qualités?

Vous êtes un breton installé en Bretagne et vous souhaitez y rester ? Ou bien vous n’êtes pas breton mais attiré par cette belle région vous souhaitez vous y installer ? Ou encore vous êtes un breton qui avez quitté la Bretagne et vous souhaitez y revenir ? Nous avons cette opportunité pour vous !


Et d’un point de vue technique….

Vous disposez de bonnes connaissances générales dans les domaines suivants ?


-       Système d’exploitation : Microsoft Windows 7, 8, 8.1

-       Outils bureautique de la suite Microsoft : Office 2007,2010, 2013, Office 365

-       Messagerie de type Microsoft Exchange, IBM Notes et clients associés (Outlook, …)

-       Outils de gestion des incidents et demandes de type : GLPI, Service Now, Easy Vista

-       Applicatifs collaboratifs de types : Microsoft Sharepoint, Google Apps …





Conditions requises

MISSIONS

La mission consiste à :

-       Réceptionner et enregistrer les demandes / appels des utilisateurs,

-       Réaliser un premier diagnostic à distance et qualifier les incidents,

-       Résoudre les incidents en fonction des consignes et procédures en vigueur

-       Procéder à l’escalade de l’incident si besoin vers les groupes de supports concernés,

-       Assurer le suivi du traitement des appels des utilisateurs jusqu’à la clôture des incidents.

-       Etre garant de la mise à jour des documentations : suivis d’incidents, comptes rendus, optimisation de procédures, etc.

Vous serez amené à résoudre des incidents de niveau 1 sur des problématiques autour du poste de travail, messagerie, réseau et bureautique.

Le poste est basé à Rennes. Vous interviendrez en horaires décalés (de type 16h-23h)..


Ces missions sont en adéquation avec vos aspirations professionnelles actuelles ? Alors n’hésitez plus, envoyez votre candidature à Postuler maintenant >>


Proservia, marque de ManpowerGroup depuis 2011, est un acteur solide et reconnu sur le marché des Entreprises de Services du Numérique (ESN).

Spécialiste du support aux utilisateurs, de l’infrastructure management et de la digital workplace, Proservia réunit l’expertise de ses collaborateurs pour accroître la performance des organisations et offrir la meilleure expérience à des utilisateurs toujours plus connectés.

Proservia opère en Europe dans 16 pays et compte à ce jour 7 000 collaborateurs. En France, Proservia dispose de 18 agences, un réseau national en Field services, 6 centres de services localisés à Niort, Nanterre, La Garenne-Colombes, Rennes, Lille, Grenoble et enfin, 1 Centre Intégration et Logistique localisé à Lisses.

Proservia compte à ce jour plus de 3 000 collaborateurs en France, et a réalisé un chiffre d’affaires de 151 millions d’euros en France en 2016.

Engagés contre toutes formes de discriminations face à l’emploi, que ce soit sur l’âge, le sexe, l’origine (sociale, ethnique, culturelle), le handicap mais aussi les diplômes, nous cherchons avant tout à recruter des hommes et des femmes pour leur potentiel, leur personnalité et leur sens de l’engagement.
La diversité de nos métiers, notre politique de formation résolument active, notre fort développement en France et désormais en Europe nous permettent de proposer à nos collaborateurs un quotidien passionnant et des missions variées où chacun aura l’opportunité de se révéler.
Chez Proservia, aucune trajectoire n'est tracée d'avance, c'est vous qui la dessinerez et nous serons là pour vous y aider. Venez construire avec nous le leader européen du end user support !



Numéro de référence

n/a

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