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Technicien support utilisateurs H/F posté par DCS EASYWARE

CDI - temps plein
Noisy-le-Grand

Description de l'offre



ESN indépendante et experte en IT depuis plus de 40 ans, DCS EASYWARE est une entreprise humaine et innovante de plus de 660 professionnels des métiers de l’infrastructure et de la production informatique. Tournée vers l’international grâce à des équipes implantées dans les plus grandes capitales Européennes, le groupe DCS demeure également par ses implantations régionales, fidèle à ses valeurs fondatrices de proximité et de management bienveillant.

Vous pourrez vous épanouir et évoluer au fil de missions diversifiées et des prestations de service que nous délivrons auprès de nos clients et partenaires dans des secteurs d’activité variés (banque-assurance, industrie, luxe, administration-collectivité, retail-grande distribution, commerces et services...).

Nous cherchons aujourd’hui à renforcer nos équipes parisiennes avec un Technicien support utilisateurs F/H.

Allez, nous vous en disons dit plus...

Vous missions principales seront :
  • Réceptionner les incidents, problèmes ou demandes sur les canaux de contact dédiés (appels téléphoniques, message électronique, messagerie…)
  • Qualifier et diagnostiquer l’incident, le problème ou la demande
  • Enregistrer l’incident, le problème ou la demande dans l’outil de suivi
  • Informer de la suite donnée selon les modalités décrites dans les procédures
  • Ouvrir des tickets auprès des prestataires en charge des différentes systèmes et suivre le traitement de l’incident ou le problème
  • Résoudre la difficulté ou mettre en place une solution palliative provisoire permettant d’assurer un service minimum mais suffisant (en tenant du compte du périmètre de l’assistance aux utilisateurs)
  • Escalader l’incident, le problème ou la demande le cas échéant
  • Rédiger le compte-rendu d’intervention : description de l’incident ou du problème, de ses symptômes, des causes et de la solution, description et durée des opérations effectuées, tests réalisés et résultats obtenus, description de l’état du système après intervention
  • Organiser et mettre à jour les bases de connaissances
  • Clôturer l’incident, le problème ou la demande et informer les usagers concernés
  • Mettre à jour, si nécessaire la documentation d’assistance


Issu(e) d’une formation en Informatique de niveau Bac+2, vous justifiez d'une expérience sur un poste similaire en tant que Technicien support utilisateurs (helpdesk et/ou proximité).

Vous êtes dynamique et doté(e) d'un bon relationnel. Vous avez le sens du service et êtes très pédagogue.

Vous maîtrisez les environnements techniques du poste de travail bureautique : Windows 7/10, MacOS, Apple (tablettes ipad et téléphones), la solution de MDM Airwtach, les solutions de visioconférences, périphériques (imprimantes / scanner).

Permis B obligatoire.

Vous avez plein d’autres qualités ? Nous avons hâte de voir ça !

Notre processus de recrutement : un CDI en 4 étapes ! Tout simplement.

1. Dans un premier temps, vous échangerez avec l’un d’entre nous par téléphone

2. Puis, nous aurons le plaisir de nous rencontrer lors d’un entretien physique ou Teams.

3. Pour finir, discutez métier avec l’un de nos managers opérationnels.

4. Bienvenue chez nous !

Ce poste vous intéresse ?

Vous êtes motivé.e et vous avez hâte de commencer ?

Place à l’action : Postulez ou partagez avec votre réseau !

Numéro de référence

8323/5841

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