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Technicien support utilisateurs (Help-desk et proximité) H/F posté par Spie ICS

CDI - temps partiel
2-16 Boulevard Jacques Germain Soufflot, 92000 Nanterre
N/A
20 Candidatures

Description de l'offre


Entité

Filiale de services numériques du groupe SPIE en France, SPIE ICS est spécialisée dans les services liés aux infrastructures ICT, depuis l'Environnement Utilisateurs jusqu'au Data Center. Sa vocation est de « co-construire » avec ses clients ETI et grands comptes des services innovants adaptés à leurs métiers, pour accompagner la transformation digitale et simplifier l'expérience du numérique.

Avec 3 200 collaborateurs et 60 agences en France, SPIE ICS conçoit, met en œuvre et maintient des infrastructures ICT au travers d'une offre globale de services : conseil & ingénierie, projet & intégration, infogérance & maintenance, Cloud & services managés. Elle dispose de 5 domaines d'expertises technologiques : Communications Unifiées & Collaboration, Infrastructures IP & Sécurité, Data Center, Environnement Utilisateurs, Bâtiment Intelligent & Internet des Objets.

Plus d'informations sur : www.spie-ics.com

Mission:

Dans le cadre de votre fonction de technicien support utilisateurs, vos missions seront les suivantes :

- Accueil, traitement et suivi des sollicitations utilisateurs dans les délais
- Mise à jour des informations dans l'outil ITSM
- Application des processus de gestion des incidents classiques et majeurs, demandes de services, des communiqués et de la clôture
Relai de la DSI auprès des utilisateurs
Description détaillée:
- Respecte les engagements contractuels et les règles de sécurité
- Accueille et répond aux appels, réceptionne et traite les mails et demandes du portail dans les délais
- Vérifie les informations d'organisation, d'inventaires et de localisation
- Contribue activement à la mise à jour de la base de parc par ses actions de contrôle et de remontée d'anomalie
- Analyse et interprète les sollicitations afin de proposer des solutions précises en adéquation avec les engagements de service contractuels
- Assure le suivi des dossiers en reportant toutes les informations/actions dans l'outil ITSM jusqu'à sa clôture
- Traite les demandes d'accès et d'habilitations à partir des outils de la DSI
- Résout les incidents décrits dans le périmètre en priorisant la prise en main à distance par rapport à une intervention de proximité
- Masterisation des postes
- Gère les pannes matérielles
- Réalise les demandes d'installations, de mouvements, d'ajouts, de changements de matériel
- Etablit un dialogue permanent entre les différents niveaux de support, sert de relais interne pour que les demandes des clients trouvent des réponses et que les problèmes soient résolus
- Assure un rôle de promoteur de la DSI et remonte les besoins des métiers
- Assiste les utilisateurs dans l'usage de leurs configurations
- Contribue à l'enrichissement de la base de connaissance
- Est acteur dans le partage de la connaissance au sein du Front Office
- Respecte les procédures et modes opératoires et contribue à leurs améliorations

Plage horaire de travail : 08h00 - 20h00 - 7 heures de travail par jour + 1 heure de déjeuner

Conditions requises

Compétences techniques:
- Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, PowerPoint, Outlook) et des systèmes d'exploitation courants
- Maitrise d'outils ITSM
- Maîtrise d'outils de Prise en main à distance
- Connaissance générale réseaux
Savoir faire et comportements :
- Bon relationnel, à l'aise dans la communication orale et écrite
- Aptitude à travailler en équipe
- Réelle capacité d'adaptation aux fluctuations de charge
- Aptitude à comprendre et à prendre en compte rapidement de nouveaux environnements ou applications utilisateurs
- Capacité d'analyse rapide et bonne résistance au stress
- Rigoureux, respectueux des procédures
- Soucieux de la qualité de service

Permis de conduire véhicule (B) impératif

Numéro de référence

SPI-2017-4105

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