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Technicien Support Utilisateurs (H/F) posté par IT&M

CDI - temps plein
Paris
22.000,00 € - 25.000,00 € / an
77 Candidatures

Description de l'offre

IT&M Consulting cherche actuellement ses clients des TECHNICIENS SUPPORT UTILISATEURS

 

Au sein d’une équipe Assistance Utilisateurs, le technicien support utilisateurs  de niveau 1 doit :

- Réceptionner des incidents (mail et/ou téléphone)

- Enregistrer toutes les sollicitations dans l’outil de ticketing

- Diagnostiquer la nature et la criticité de l’incident

- Résoudre l’incident ou escalader au bon niveau de support

- Rendre une assistance technico- fonctionnelle aux utilisateurs

- Suivre les incidents de l'ouverture à la clôture

- Assurer la communication

- Enrichir la basse de connaissances

Conditions requises

Profil attendu :

- Idéalement diplômé(e) d'une formation de bac+2 validée ou équivalent

- Vous disposez d'une expérience réussie, minimum 2 ans en support/assistance Utilisateurs

- Vous avez un bon relationnel, le sens du service et une présentation soignée

 - Vous êtes rigoureux, autonome et impliqué(e) dans les missions qui vous sont confiées

 

Il est soumis à des horaires en roulement.

 

Formation de plusieurs semaines

Postes localisés : Paris petite couronne

Mission longue : 3 ans minimum 

Numéro de référence

MKA/IHL

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