Description de l'offre

METALINE DATACENTER SERVICES spécialisée dans le recrutement de techniciens à haute valeur ajoutée, débutants ou confirmés sur des métiers de l’Ingénierie, du conseil en Technologies et des Systèmes d’information et Réseaux, recherche pour l'un de ses clients situé à Issy-les-Moulineaux (92) un Technicien support utilisateur H/F. 

Missions : 

• Prise des appels utilisateurs
• Prise en charge des mails utilisateurs
• Création de ticket (outil ITSM ServiceNow)
• Assurer un retour systématique et immédiat aux utilisateurs 
• Suivi des tickets
• Communication des avancées aux utilisateurs
• Priorisation des criticités
• Escalade des tickets les cas échéants

Compétences : 

• Environnement Windows, gestion de ticket, outils de ticketing (GLPI, ServiceNow, EasyVista ... ) 

• Si possible des compétences en média/vidéo/TV/OTT/VOD