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Technicien support utilisateur H/F posté par Metalogic

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CDI - temps plein
Boulogne-Billancourt
22 000 € - 26 000 €/Année

Description de l'offre

METALINE DATACENTER SERVICES spécialisée dans le recrutement de techniciens à haute valeur ajoutée, débutants ou confirmés sur des métiers de l’Ingénierie, du conseil en Technologies et des Systèmes d’information et Réseaux, recherche un Technicien support utilisateur H/F :

Vos missions seront les suivantes : 60% support, 20% hotline, 20% préparation de postes.

Sous la responsabilité du Manager du Support, le technicien devra : 

  • Accueil des clients internes, qualification des incidents et demandes arrivant par les différents canaux (téléphone, mails)
  • Création des incidents et demandes via l’outil de ticketing et suivi jusqu’à leur clôture
  • Résolution des incidents de niveau 1

- Gestion de l’identité de clients (compte, licence…)

- Outlook

- VPN, problème réseau

  • Traitement des demandes (préparation matériel, installation logiciel)
  • Escalader les incidents vers les supports de niveau 2 et 3, aptes à apporter une solution
  • Production de reporting sur l’activité

Compétences :

  • La maîtrise de la plateforme Microsoft Windows 10 et des outils Office (Outlook/ Office 365)
  • Connaissance de la méthode de diagnostic en entonnoir
  • Assistance des utilisateurs avec un outil de PMAD (prise en main à distance)
  • Connaissance de l’Active Directory (OU, GPO, gestion des identités users et pcs)
  • Connaissance générale des concepts de base (modèle OSI) et des techniques d’architecture (client/serveur, datacenter) des systèmes et des réseaux (VLAN, switch, FW…).
  • Connaissance générale des différents systèmes d’exploitation usuels (Windows, Linux, IOS), des architectures matérielles (CPU, GPU, RAM…), logicielles (standalone, client/serveur) et de télécommunications (VOIP, FTTH)
  • Une aisance relationnelle, sens du service (aussi bien en interne que vis-à-vis des clients)
  • Un bon niveau rédactionnel, esprit de synthèse
  • De la rigueur et de l’autonomie
  • Capacité de résistance au stress (face à l’agressivité et l’impatience de certains clients)


Démarrage
 : mai

Durée : pas de date de fin, mission très longue

Expérience : première expérience significative sur du support (2 ans mini)

Salaire : 26k max

Type de contrat : CDI

Vous êtes capable de vous adapter aux dernières nouveautés, voire d'innover ? Alors n’attendez plus pour rejoindre une équipe motivante et dynamique !

Conditions requises

première expérience significative sur du support (2 ans mini)

Numéro de référence

n/a

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