Description de l'offre

METALINE DATACENTER SERVICES spécialisée dans le recrutement de techniciens à haute valeur ajoutée, débutants ou confirmés sur des métiers de l’Ingénierie, du conseil en Technologies et des Systèmes d’information et Réseaux, recherche un Technicien support utilisateur H/F :

Vos missions seront les suivantes : 60% support, 20% hotline, 20% préparation de postes.

Sous la responsabilité du Manager du Support, le technicien devra : 

• Accueil des clients internes, qualification des incidents et demandes arrivant par les différents canaux (téléphone, mails)

• Création des incidents et demandes via l’outil de ticketing et suivi jusqu’à leur clôture

• Résolution des incidents de niveau 1

- Gestion de l’identité de clients (compte, licence…)

- Outlook

- VPN, problème réseau

• Traitement des demandes (préparation matériel, installation logiciel)

• Escalader les incidents vers les supports de niveau 2 et 3, aptes à apporter une solution

• Production de reporting sur l’activité

Compétences :

• La maîtrise de la plateforme Microsoft Windows 10 et des outils Office (Outlook/ Office 365)

• Connaissance de la méthode de diagnostic en entonnoir

• Assistance des utilisateurs avec un outil de PMAD (prise en main à distance)

• Connaissance de l’Active Directory (OU, GPO, gestion des identités users et pcs)

• Connaissance générale des concepts de base (modèle OSI) et des techniques d’architecture (client/serveur, datacenter) des systèmes et des réseaux (VLAN, switch, FW…).

• Connaissance générale des différents systèmes d’exploitation usuels (Windows, Linux, IOS), des architectures matérielles (CPU, GPU, RAM…), logicielles (standalone, client/serveur) et de télécommunications (VOIP, FTTH)

• Une aisance relationnelle, sens du service (aussi bien en interne que vis-à-vis des clients)

• Un bon niveau rédactionnel, esprit de synthèse

• De la rigueur et de l’autonomie

• Capacité de résistance au stress (face à l’agressivité et l’impatience de certains clients)

Démarrage : mai

Durée : pas de date de fin, mission très longue

Expérience : première expérience significative sur du support (2 ans mini)

Salaire : 26k max

Type de contrat : CDI

Vous êtes capable de vous adapter aux dernières nouveautés, voire d'innover ? Alors n’attendez plus pour rejoindre une équipe motivante et dynamique !